Ooo "promtransinform" жишээн дээр бизнесийн үйл явцыг загварчлах. Бизнесийн загварчлал. Аж ахуйн нэгжийн жишээн дээрх бизнес загварчлалын үндсэн аргууд

Худалдааны байгууллага дахь бизнесийн үйл явц (BP).- Худалдааны байгууллагын ерөнхий зорилгын хүрээнд тодорхой зорилгод хүрэхэд чиглэсэн үйл ажиллагааны дараалал - тодорхой нөөцөд тулгуурлан зохих дарааллаар зохион байгуулж, үйлчлүүлэгчийн хувьд ач холбогдолтой үр дүнд хүргэх бараа борлуулах. , зах зээлийн хүчин зүйлийн коньюнктураас хамаарч өөрчлөгдөж болох өөр бизнесийн үйл явц эсвэл байгууллага.

Сүүлийн үед жижиглэн худалдааны байгууллагуудыг удирдах хамгийн үр дүнтэй арга бол худалдааны байгууллагын бүтцийн нэгж бүр бизнесийн тодорхой үйл явцын хэрэгжилтийг хангаж, үр дүнг хариуцдаг процессын арга юм.

Худалдааны байгууллагын хувьд дараахь дээд түвшний бизнесийн үйл явцыг ялгаж үздэг.

Үндсэн: Худалдан авах, хүргэх, хадгалах, худалдах.

Үйлчилгээ үзүүлэх: Захиргааны дэмжлэг, хууль эрх зүйн дэмжлэг, нягтлан бодох бүртгэл, боловсон хүчний хангамж.

Менежмент: Стратегийн удирдлага, санхүүгийн удирдлага, маркетингийн менежмент.

Дээд түвшний процессуудыг сонгоход тэдгээрийг аль хэдийн дэд процессууд хүртэл илүү дэлгэрэнгүй тайлбарлаж болно. Жишээлбэл, худалдааны компанид "Худалдан авах" үйл явц нь дараах дэд процессуудаас бүрдэнэ.

Нийлүүлэгч, бараа хайх;

Бүтээгдэхүүний хэрэгцээг тодорхойлох;

Захиалга бүрдүүлэх;

барааны захиалга;

Бараагаа нийлүүлэгчид буцааж өгөх.

"Борлуулалт" (хэрэгжүүлэх) үйл явц нь дараах дэд процессуудаас бүрдэнэ.

үнэ тогтоох үйл явц;

Хэрэглэгчийн сегментчилэл;

Захиалга хүлээн авах, боловсруулах;

Худалдаа үйлчилгээ;

Барааг борлуулах аргыг тодорхойлох үйл явц;

Борлуулалтын дараах үйлчилгээ үзүүлэх үйл явц;

Сурталчилгааны үйл явц;

Авлага барагдуулах хяналт;

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих.

2-р хэсэг

13. Онлайн худалдааны мөн чанар, онцлог.

Онлайн дэлгүүрүүд нь худалдан авахаар санал болгож буй бараа, үйлчилгээний тайлбар, дүрслэл, тэдгээрийг хүргэх, төлөх нөхцөлийг агуулсан виртуал платформ юм. Онлайн дэлгүүрүүд өөр өөр байдаг - олон улсын худалдаа эрхэлдэг эсвэл зөвхөн улс дотор зардаг; тогтмол үнэ тогтоох, дуудлага худалдаа явуулах; эцэст нь, агуулахаасаа бараа зарах, эсвэл худалдан авагч болон бусад худалдагчдын хооронд зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг.

Виртуал дэлгүүрүүдийг мөн хоёр том бүлэгт хувааж болно. Эхнийх нь борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд өөрсдийн вэбсайтыг бий болгодог бодит амьдрал дээрх худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийг багтаах бөгөөд та тэдний санал болгож буй төрөл зүйлтэй танилцах боломжтой. Хоёр дахь бүлэгт зөвхөн онлайнаар зардаг онлайн дэлгүүрүүд багтдаг. Эдгээр компаниудад арилжааны байр байдаггүй.

Аливаа онлайн дэлгүүрийг бий болгохын тулд юуны түрүүнд борлуулсан барааны талаархи бүх мэдээлэл, тэдгээрийг төлөх, хүргэх журам зэргийг агуулсан вэбсайтыг хөгжүүлэх хэрэгтэй. Компани нь сайтын хөгжүүлэлтийг гуравдагч этгээдийн байгууллагад даатгаж болно, эсвэл өөрөө хийж болно.

Ийм виртуал сайтуудыг сайтуудын агуулгын удирдлагын системийг ашиглан бүтээдэг - томоохон дэлгүүрүүд нь дүрмээр бол хөгжүүлэгчдээс онцгой програм хангамж захиалж эсвэл стандарт, дунд, жижиг програмыг хэрэгцээнд нь тохируулдаг, ихэвчлэн арилжааны эсвэл үнэгүй програм хангамжийг ашигладаг бөгөөд энэ нь ширээний програм байж болно. болон вэб үйлчилгээ.

Сайт дээр барааны худалдагч нь санал болгож буй барааны үндсэн хэрэглээний шинж чанар, түүнийг үйлдвэрлэсэн газар, барааг худалдан авах үнэ, нөхцөл, хүргэлт, үйлчилгээний талаархи мэдээллийг худалдан авагчийн анхааралд хүргэх ёстой. ашиглалтын хугацаа, дуусах хугацаа, баталгаат хугацаа, барааны төлбөрийн дарааллын тухай, түүнчлэн бараа борлуулах санал хүчинтэй байх хугацааг заавал зааж өгөх ёстой.

Хэрэв санал болгож буй бүтээгдэхүүн түр хугацаагаар байхгүй бол худалдан авагч захиалга өгөх боломжтой. Бараа агуулахад ирэнгүүт үйлчлүүлэгчид энэ талаар нэмэлт мэдээлэл өгнө.

Онлайн дэлгүүрээс бараа худалдаж авахаар шийдсэний дараа худалдан авагч нь захиалгыг худалдагчид шилжүүлэх ёстой. Үүнийг хийхийн тулд сайтууд нь сонгосон бүтээгдэхүүн, түүний үнэ, төлбөрийн арга, хүргэлтийн талаар шаардлагатай мэдээлэл, түүнчлэн зарим нууц мэдээллийг оруулахыг шаарддаг зохих маягтыг өгдөг.

Утсаар, цахим шуудангаар эсвэл ICQ-ээр захиалга хийдэг сайтууд байдаг.

Төлбөрийг банкны карт эсвэл шилжүүлэг, цахим мөнгөний систем, шуурхай төлбөрийн терминал, SMS мессеж эсвэл эдгээр бүх функцийг хослуулсан цахим кассын машин, түүнчлэн шуудангаар шуудангаар хүргэх бэлэн мөнгөөр шуудангаар хүргэх үед бэлэн мөнгөөр хийх боломжтой. Хүргэлтийг манай шуудангийн үйлчилгээ, гуравдагч этгээдийн байгууллагуудын оролцоотойгоор, шуудангаар, мөн өөрөө хүлээн авах замаар гүйцэтгэдэг - худалдан авагч нь бараагаа худалдагчаас бие даан авах үед.

Бараа бүрийг цахим хэлбэрээр борлуулах боломжгүй. Ийм байдлаар зарагдаж, хамгийн их ашиг авчрахад хамгийн тохиромжтой зүйл бол өргөн хэрэглээний бараа (ном, CD, видео), технологийн бараа (компьютер, програм хангамж), ховор буюу хобби бараа (ховор зоос, тусгай хэрэгсэл) юм. цуглуулга).

Онлайн худалдаа нь уламжлалт борлуулалтаас хэд хэдэн давуу талтай:

Зардлын хэмнэлт. Хотын төв гудамжинд өрөө түрээслэх, ажилчдыг хөлслөх, инженерийн шугам сүлжээ, харуул хамгаалалтыг төлөх шаардлагагүй;

Захиалгыг боловсруулахад хамгийн бага хүчин чармайлт: үйлчлүүлэгчийн захиалгыг сайт дээрх захиалгын мэдээллийн санд автоматаар оруулдаг тул та тэдгээрийг шууд гүйцэтгэж эхлэх боломжтой;

Үзэгчдийн дунд зүйрлэшгүй том хамрах хүрээ, үүний дагуу боломжит худалдан авагчдын тоо нэмэгдэх;

Долоо хоногийн 7 өдөр, 24 цаг ажиллах чадвартай тул бодит дэлгүүрүүдтэй харьцуулахад өрсөлдөх давуу тал;

Онлайн гүйлгээгээр дамжуулан төлбөрийг хурдан хүлээн авах чадвар;

Хэрэглэгчийн сонголтыг хянах замаар бүтээгдэхүүний нэр төрлийг оновчтой болгох;

Хэрэглэгчид онлайн дэлгүүрийг каталог болгон ашигладаг бөгөөд энэ нь хэрэглэгчдэд худалдан авалт төлөвлөхөд хялбар болгодог.

UDC 65:519.86 Е.М.Михайлова SSCA, Новосибирск

ҮЙЛДВЭРИЙН БИЗНЕСИЙН ҮЙЛ ЯВЦЫГ ЗАГВАРЧЛАХ

Е.М. Михайлова

Сибирийн Улсын Геодезийн Академи (ССГА) 10 Плахотного ул., Новосибирск, 630108, ОХУ,

ҮЙЛДВЭРИЙН БИЗНЕСИЙН ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ ЗАГВАРЧИЛГАА

Энэхүү бүтээл нь орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүдийн бизнесийн үйл явцыг загварчлах онол, арга зүйн үндэслэлийг судалсан болно. Энэ төрлийн загварчлал нь компанийн үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд чухал ач холбогдолтой болохыг харуулж байна. Бизнесийн үйл явцын загварчлалын давуу талыг онцолж, түүнийг шийдвэрлэх асуудлууд, бизнесийн үйл явцын үе шатуудыг тайлбарласан болно. Загварчлалд ашигласан техникийн шинж чанаруудад онцгой анхаарал хандуулдаг.

Энэхүү нийтлэлд орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүдэд бизнесийн үйл явцын загварчлалын онол, арга зүйн үндсийг авч үзэх болно. Байгууллагын үр ашгийг дээшлүүлэхэд бизнесийн үйл явцын загварчлалын ач холбогдлыг тодорхойлж, түүний гол давуу тал, шийдвэрлэх зорилтууд, бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах үе шатуудыг онцлон тэмдэглэв. Бизнесийн үйл явцыг загварчлахад ашигладаг арга зүйн шинж чанаруудад онцгой анхаарал хандуулдаг.

Орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүд үйл ажиллагаагаа байнга сайжруулах шаардлагатай болдог. Энэ нь шинэ технологи, бизнесийн практикийг хөгжүүлэх, үйл ажиллагааны эцсийн үр дүнгийн чанарыг сайжруулах, мэдээжийн хэрэг аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааг удирдах, зохион байгуулах шинэ, илүү үр дүнтэй аргуудыг нэвтрүүлэхийг шаарддаг. Үүнтэй холбогдуулан бизнесийн үйл явцын загварчлал нь аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн үйл ажиллагааг сайжруулах боломжийг олох үр дүнтэй хэрэгсэл юм.

Бизнесийн үйл явцын загварчлал гэдэг нь аж ахуйн нэгжийн одоогийн үйл ажиллагааг түүний үйл ажиллагаа, удирдлага, үр ашиг, үйл ажиллагааны эцсийн үр дүн, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн шаардлагад нийцүүлэн үнэлэх боломжийг олгодог арга юм.

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь компани бүхэлдээ хэрхэн ажилладаг, гадны байгууллага, үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчидтэй хэрхэн харьцаж байгааг тодорхойлохоос гадна ажлын байр бүрт үйл ажиллагаа хэрхэн зохион байгуулагдаж байгааг тодорхойлох боломжийг олгодог. Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь компанийн үйл ажиллагааг оновчтой болгох арга замыг олох үр дүнтэй хэрэгсэл, аж ахуйн нэгжийн өөрчлөн байгуулалтын янз бүрийн үе шатанд үүсэх эрсдлийг урьдчилан таамаглах, багасгах хэрэгсэл юм. Энэ арга нь бие даасан үйл явц, байгууллагын бүх бизнесийн үйл явц бүрийн зардлын тооцоог нэгтгэх боломжийг олгодог.

Бизнесийн үйл явц гэдэг нь үйлдвэрлэгчийн нөөцийг зарцуулж, үнэ цэнийг бий болгож, үр дүнг хэрэглэгчдэд хүргэдэг логик, дэс дараалсан, харилцан уялдаатай цогц үйл ажиллагаа юм. Байгууллагыг бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгоход түлхэц өгөх гол шалтгаануудын нэг бол зардал эсвэл үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн үргэлжлэх хугацааг багасгах хэрэгцээ, хэрэглэгчид болон төрийн шаардлага, чанарын удирдлагын хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх, компаниудын нэгдэл, дотоод зохион байгуулалтын зөрчилдөөн гэх мэт.

Байгууллагын бизнесийн үйл явцын загварчлал нь ижил ач холбогдолтой бусад боломжийг нээж өгдөг. Өмнө дурьдсанчлан, загвар нь янз бүрийн өнцгөөс урьдчилан тооцоолох боломжийг олгодог. Аж ахуйн нэгжийн хувьд үндсэн шаардлага нь түүний үйл ажиллагаа, удирдлага, үр ашиг, үйл ажиллагааны эцсийн үр дүн, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшин юм. Аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын шинжилгээг бизнесийн үйл явцын аудит гэж нэрлэдэг. Аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжид үүнийг үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн давтамжтайгаар хийж болно. Бизнесийн үйл явцын аудитын ерөнхий зорилго нь аж ахуйн нэгжийн бүх бизнесийн үйл явцын одоогийн үйл ажиллагааны талаархи үйл ажиллагааны мэдээллийг олж авах явдал юм. Бизнесийн үйл явцын аудит нь аж ахуйн нэгжийн загварыг бий болгож, тайлбарласны дараа хийгддэг.

Бизнесийн загвар нь бизнесийн үйл явцын албан ёсны (график, хүснэгт, текст, бэлгэдлийн) тайлбар юм.

Бизнесийн үйл явцын загварчлалын зорилгыг ихэвчлэн дараах байдлаар томъёолдог.

1) Байгууллагын бүтэц, түүнд тохиолдож буй үйл явцын динамикийн талаархи ойлголтыг өгөх;

2) Байгууллагад тулгамдаж буй асуудал, түүнийг шийдвэрлэх боломжуудын талаар ойлголт өгөх;

3) Байгууллагын зорилго, зорилгын талаар үйлчлүүлэгчид, хэрэглэгчид, хөгжүүлэгчид ижил ойлголттой байхыг баталгаажуулах;

4) байгууллагын бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах програм хангамжид тавигдах шаардлагыг бий болгох үндэс суурийг бий болгох (програм хангамжийн шаардлагыг бизнесийн загварт үндэслэн бүрдүүлдэг).

Бизнесийн үйл явцын загварчлалын хувьд бизнесийн үйл явцын мөн чанар, ямар төрөлд хамаарахыг ойлгох нь чухал юм. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нэмүү өртөгийг олж авахтай холбоотойгоор дараахь ангиллыг ялгаж салгаж болно.

1. Бизнесийн үндсэн үйл явц (жишээ нь маркетинг, үйлдвэрлэл, бүтээгдэхүүний нийлүүлэлт, үйлчилгээ).

2. Бизнесийн үйл явцыг дэмжих нь бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг нэмдэггүй, харин түүний үнэ цэнийг нэмэгдүүлдэг (жишээлбэл, үйл ажиллагааны санхүүгийн дэмжлэг, боловсон хүчин, хууль эрх зүйн дэмжлэг, удирдлага, аюулгүй байдал, эд анги нийлүүлэх, засвар үйлчилгээ гэх мэт).

3. Менежментийн бизнесийн үйл явц.

Бизнесийн загваруудыг ашиглах гол чиглэл бол бизнесийн үйл явцын дахин инженерчлэл юм. Бизнесийн үйл явцын реинженеринг нь үйлдвэрлэл, эдийн засаг, санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагаанд хамгийн их үр дүнд хүрэхийн тулд бизнесийн үйл явцыг үндсээр нь дахин бодож, үндсээр нь өөрчлөх, холбогдох зохион байгуулалт, захиргааны болон зохицуулалтын баримт бичгүүдээр албан ёсоор баталгаажуулах явдал юм.

Бизнесийн инженерчлэл нь бизнесийн үйл явцыг загварчлах ("байгаа байдлаар" загвар боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх, "яаж хийх" загварыг боловсруулах), "яаж" төлөвт шилжих төлөвлөгөөг боловсруулах, хэрэгжүүлэхээс бүрдэнэ. Реинженеринг хийх зорилго нь мэдээллийн системийг нэвтрүүлэх, зардлыг бууруулах, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, ажлын байр, ажлын зааварчилгааг бий болгох гэх мэт байж болох бөгөөд үйл явцын нарийвчилсан тайлбар нь өөрөө үнэ цэнэтэй зүйл биш юм.

Бизнесийн үйл явцыг загварчлах аливаа аргын хамгийн чухал ойлголт бол объект ба харилцааны тухай ойлголт юм. Загварын объект бүр нь субьектийн хэсэг (байгууллага), хүмүүс, баримт бичиг, машин тоног төхөөрөмж, программ хангамж гэх мэт зарим бодит объектыг тусгадаг. Дүрмээр бол нэг аргын хүрээнд бодит ертөнцийн янз бүрийн объектуудыг тусгасан загвар объектууд байдаг. бас өөр. Холбоосууд нь объектуудын бие биетэйгээ харилцах харилцааг дүрслэх зорилготой юм. Ийм харилцаанд дараахь зүйлс орно: цаг хугацааны гүйцэтгэлийн дараалал, мэдээллийн урсгалаар дамжуулан харилцах, өөр объект ашиглах гэх мэт.

Объект болон холбоос бүр нь хэд хэдэн параметрүүдээр тодорхойлогддог, эсвэл тэдний хэлснээр бодит объектын тодорхой шинж чанарыг тусгасан шинж чанарууд байдаг. Шинж чанаруудын найрлага нь тухайн загварыг ашиглан харуулсан байгууллагын бодит объектын төрлөөс хамаарна. Шинж чанарууд нь объектын дугаар, нэр, тайлбар, гүйцэтгэлийн үргэлжлэх хугацаа (функцын хувьд), зардал гэх мэт шинж чанарууд байж болно. Практикт байгууллагын загварыг бий болгохдоо загвар объектын шинж чанаруудын тодорхойлолтыг бизнесийг загварчлах тусгай хэрэгсэл ашиглан гүйцэтгэдэг. үйл явц. Энэ нь бизнесийн үйл явцын хамгийн энгийн "тодорхойлолт" -оос илүү төвөгтэй "загвар" гаргах боломжийг олгодог бөгөөд үүний үндсэн дээр тодорхой тооцоолол, дүн шинжилгээ, үйл явцын үнэлгээг хийдэг.

Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах дараах үе шатууд байдаг.

1. Тодорхойлолтын зорилгыг тодорхойлох.

2. Орчны тодорхойлолт, бизнесийн үйл явцын орц, гарцын тодорхойлолт, IDEFO диаграммыг бүтээх.

3. Функциональ бүтцийн тодорхойлолт (үйл явцын үйл ажиллагаа), IDEF3 диаграммыг бүтээх.

4. Үйл явцын урсгалын (материал, мэдээллийн, санхүүгийн) тодорхойлолт, DFD-диаграммыг барих.

5. Үйл явцын зохион байгуулалтын бүтцийг бий болгох (хэлтэс, оролцогчид, хариуцлагатай хүмүүс).

Одоогийн байдлаар бизнесийн үйл явцыг дүрслэх, загварчлах, шинжлэхэд хэд хэдэн төрлийн арга зүйг ашиглаж байна. Хамгийн түгээмэл төрөлд дараахь аргууд орно.

1. Бизнесийн үйл явцыг загварчлах арга зүй (Бизнесийн үйл явцын загварчлал)

Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах хамгийн өргөн хэрэглэгддэг аргачлал бол АНУ-ын IDEF0 стандарт юм. Энэхүү стандартыг боловсруулж эхэлснээс хойш дорвитой өөрчлөлт ороогүй байна. Одоогийн байдлаар IDEF0 аргачлалыг хөгжүүлэх нь бизнесийн үйл явцыг загварчлах програм хангамжийн бүтээгдэхүүн (жишээлбэл, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0 / EM Tool гэх мэт) -ийг дэмжих хэрэгслүүдийг сайжруулахтай холбоотой юм. IDEF0 аргачлал нь шинжээчдэд үйл явцын удирдлагад анхаарлаа төвлөрүүлж, байгууллагын бизнесийг дээд түвшинд тайлбарлах өргөн боломжийг олгодог. Тэмдэглэгээ нь мэдээлэл, хяналт, материаллаг нөөцийн хөдөлгөөний талаархи янз бүрийн төрлийн санал хүсэлтийг процессын загварт тусгах боломжийг олгодог. IDEF0 тэмдэглэгээний загварууд нь компанийн бизнесийн дээд түвшний тодорхойлолтод зориулагдсан. Тэдний гол давуу тал нь байгууллагын үйл явцын удирдлагыг дүрслэх чадвар юм.

2. Ажлын урсгалыг дүрслэх арга зүй (Ажлын урсгалын загварчлал)

Хоёр дахь чухал үйл явцыг тайлбарлах аргачлал бол IDEF3,

ажлын урсгал буюу өөрөөр хэлбэл ажлын урсгалыг дүрслэх зориулалттай. IDEF3 стандарт нь процессын диаграмм болон стандарт схемийн хэрэгслүүдийг бүтээх алгоритмын аргуудтай ойролцоо юм. IDEF3 аргачлалын үндэс нь цаг хугацааны дарааллаар гүйцэтгэсэн ажлын (функц, үйлдлүүд) зарчимд суурилсан процессын загваруудыг бүтээх явдал юм.

3. Өгөгдлийн урсгалыг дүрслэх арга зүй (Өгөгдлийн урсгалын загварчлал)

Практикт идэвхтэй ашиглагдаж буй өөр нэг арга зүй бол өгөгдлийн урсгалыг дүрслэх зориулалттай DFD (Өгөгдлийн урсгалын диаграмм) тэмдэглэгээ юм. Эдгээр нь процессын явцад гүйцэтгэсэн ажлын дараалал, эдгээр ажлын хооронд эргэлдэж буй мэдээллийн урсгалыг тусгах боломжийг танд олгоно. Нэмж дурдахад DFD тэмдэглэгээ нь баримт бичгийн урсгал (баримт бичгийн урсгал) болон материаллаг нөөцийг (жишээлбэл, материалын нэг ажлаас нөгөөд шилжүүлэх) дүрслэх боломжийг олгодог. DFD аргачлалыг бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах субьектив байдлыг багасгах боломжийг олгодог тул байгууллагыг удирдах үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх явцад үйл явцыг тодорхойлоход үр дүнтэй ашиглаж болно. DFD дахь үйл явцын диаграммыг ашиглан үндсэн өгөгдлийн урсгалыг тодорхойлсон бөгөөд энэ нь өгөгдлийн бүтцийн загварыг дараагийн бий болгох, байгууллагын мэдээллийн системд тавигдах шаардлагыг боловсруулахад чухал ач холбогдолтой юм.

Төрөл бүрийн програм хангамжийн компаниудын санал болгож буй бусад аргачлалууд байдаг.

Одоо байгаа аргачлалын товч тайлбарын төгсгөлд аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцыг стандарт схемийн дагуу дүрсэлж болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд энэ нь үнэндээ GOEBZ тэмдэглэгээний үзэл баримтлалд суурилдаг боловч нэгэн зэрэг агуулсан байдаг. зарим нэмэлт тусгай график объектууд. Эдгээр объектуудыг ашиглах нь үйл явцын схемийг илүү ойлгомжтой, жүжигчдэд ойлгомжтой болгох боломжийг олгодог.

Тиймээс аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явц дахь дотоод зөрчилдөөний эх үүсвэр, чиг үүргийн зарим зөрчил, ажлын оновчтой дарааллыг тодорхойлоход заримдаа хэцүү байдаг. Энэ тал дээр баригдсан загвар нь зөвхөн асуудлыг тодорхойлох төдийгүй үүссэн асуудлын шалтгааныг тодорхой харуулах боломжийг олгоно.

Аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын загвар нь түүнд тодорхойлсон бүтэц, гадаад орчноос тусад нь авсан элементүүд эсвэл дээд системтэй систем гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэхүү олж авсан мэдээлэл нь суурь дүн шинжилгээ хийх, өөрөөр хэлбэл дээд системтэй зөрчилдөөнийг тодорхойлох боломжийг олгодог (аж ахуйн нэгжийн хувьд энэ нь үндэсний эдийн засгийн салбар эсвэл нутаг дэвсгэрийн дүүрэг гэх мэт байж болно). Ийм дүн шинжилгээ нь аж ахуйн нэгжийн хэтийн төлөв, түүний дотор хямралын магадлалыг урьдчилан таамаглах боломжийг олгодог.

Владимир Репин, Виталий Элиферов"Удирдлагын үйл явцын хандлага" номын бүлэг. Бизнесийн үйл явцыг загварчлах»
"Манн, Иванов ба Фербер" хэвлэлийн газар

Процессын шинжилгээг өргөн утгаар нь ойлгох хэрэгтэй: энэ нь зөвхөн график диаграммтай ажиллахаас гадна үйл явцын талаархи бүх мэдээллийн дүн шинжилгээ, гүйцэтгэлийн хэмжилт, харьцуулсан дүн шинжилгээ гэх мэтийг агуулдаг.

Процессын шинжилгээний төрлүүдийн ангиллыг Зураг дээр үзүүлэв. нэг.

Цагаан будаа. нэг.Бизнесийн үйл явцын шинжилгээний төрлүүдийн ангилал

Үйл явцыг субъектив үнэлэх хэд хэдэн арга байдаг. Бизнесийн үйл явцын шинэчлэлийн арга зүйг үндэслэгч, дагалдагчдын бүтээлүүдэд ийм техникийг олон талаараа боловсруулсан болно, жишээлбэл, Хаммер ба Чампи, Робсон, Уллах гэх мэт. Үүнээс гадна сайн мэддэг шинжилгээний аргуудыг ашиглаж болно. үйл явцын чанарын шинжилгээ: SWOT шинжилгээ, Бостоны матрицыг ашиглан дүн шинжилгээ хийх болон бусад.

Процессын график шинжилгээний аргууд бага хөгжсөн. Бидний мэддэг уран зохиолд тэдгээрийн ангилал олдоогүй байна. Үүнтэй холбогдуулан бид үйл явцын график шинжилгээний аргуудын хамгийн энгийн ангиллыг санал болгож, авч үзэх болно.

Эдгээр аргуудаас гадна бид үйл явц нь түүний зохион байгуулалтын стандарт шаардлагад нийцэж байгаа эсэхэд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр үйл явцын тоон үнэлгээний өөр аргыг санал болгож байна. Процессын ердийн шаардлагуудын санал болгож буй бүтэц нь ISO 9000 цуврал стандартын шаардлагад үндэслэсэн болно.Үүнээс гадна үйл явц нь хууль тогтоомж, дүрэм журамд нийцэж байгаа эсэхийг шалгаж болно.

Үйл явцын тоон шинжилгээний аргуудыг дэлхийн практикт илүү нарийвчлан боловсруулсан. Тэдгээрийн ихэнх нь үйл явцын талаарх статистик мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийхэд суурилдаг. Үнэн хэрэгтээ статистикийн үйл явцын шинжилгээний аргуудыг чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхэд ашигладаг хэрэгсэл болгон боловсруулсан.

Одоогийн байдлаар үйл явцын симуляцийн загварчлал, үйл явцын ABC шинжилгээ (үйл ажиллагааны зардлын шинжилгээ) зэрэг тоон шинжилгээний аргуудыг өргөн ашиглаж байна. Тэдгээрийг практикт ашиглах нь өндөр зардал, байгууллагад төслүүдийг дуусгахад удаан хугацаа шаардагдах тул тэдгээрийг номын хүрээнд авч үзэхгүй. Бидний бодлоор үйл явц, гүйцэтгэлийг хэмжих хэрэгслийн тодорхой зохицуулалтгүй байгууллагуудад эдгээр аргыг ашиглах нь зохисгүй юм. Оросын ихэнх аж ахуйн нэгжүүд ийм байдалд байгаа тул симуляцийн загварчлал, ABC шинжилгээг ашиглах нь тэдний хувьд эрт байна.

Үйл явцын SWOT шинжилгээ

Үйл явцын SWOT шинжилгээ нь түүний давуу болон сул талууд, сайжруулах боломж, муудах аюулыг тодорхойлох явдал юм. Хүснэгтэнд. 3.15 нь үйл явцын SWOT шинжилгээний жишээ юм.

Таб. нэг.Үйл явцын SWOT шинжилгээний жишээ

Хүч чадал	Сул талууд
1. Удирдагч байдаг - удирдагч. 2. Өндөр чанартай бүтээгдэхүүний үйл явц. 3. Мэргэшсэн боловсон хүчний хүрэлцээ. 4. Өндөр түвшний автоматжуулалт	1. Үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн хүргэх хугацаандаа сэтгэл хангалуун бус байдаг. 2. Функцийн хэсэгчилсэн давхардал. 3. Үйл явцын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтийг хэмжих систем байхгүй. 4. Хэд хэдэн жүжигчдийн ажлын байрны тодорхойлолт байхгүй
Боломжууд	Аюул заналхийлэл
1. CRM системийг нэвтрүүлснээр үр ашгийг нэмэгдүүлэх. 2. Нэмэлт зардал багассан. 3. Цаашид автоматжуулалт хийх замаар захиалга өгөх хугацааг багасгах	1. Хүргэлтийн хугацаа уртассанаас үйлчлүүлэгчээ алдах. 2. Бүтээгдэхүүний чанар буурсан. 3. Үйл явцыг гүйцэтгэгчдийн хувийн шинж чанараас ихээхэн хамааралтай байх

Үйл явцын SWOT шинжилгээг дараах байдлаар хийж болно.

байгууллагын менежер, мэргэжилтнүүдийн дунд судалгаа явуулах;
судалгааны үр дүнг боловсруулж, утгаараа ижил төстэй хариултуудын тоог үнэлж, хариултын үнэлгээг бүрдүүлэх;
үйл явцын SWOT шинжилгээний хүснэгтийг бүтээх.

SWOT шинжилгээ нь үйл явцын чанарын урьдчилсан үнэлгээний хэрэгсэл юм. Үүний үндсэн дээр олж авсан өгөгдлийг ирээдүйд үйл явцын үр ашиг бага байгаа шалтгааныг олж мэдэх, түүнийг тодорхойлсон үзүүлэлтүүдийг тодорхойлоход ашиглаж болно.

Процессын асуудлын шинжилгээ: Асуудлын талбаруудыг тодорхойлох

Асуудлын бүсийг тусгаарлах нь үйл явцын чанарын шинжилгээний хамгийн энгийн арга юм. Энэхүү шинжилгээний аргын гол зорилго нь цаашид илүү гүнзгий дүн шинжилгээ хийх чиглэлийг тодорхойлох явдал юм. Асуудлын талбаруудыг тодорхойлохын тулд гүйцэтгэсэн функцүүдийн үндсэн бүлгүүд болон тэдгээрийн гүйцэтгэгчдийг харуулсан томорсон үйл явцын диаграммыг бүрдүүлэх шаардлагатай. Үүний дараа диаграмм дээр асуудлын талбаруудыг зааж, тэдгээрийн товч тайлбарыг өгөх ёстой. Зураг дээр. Ийм процессын диаграмын жишээг 2-т үзүүлэв.

Асуудалтай газруудыг хэлэлцэж буй үйл явцад оролцож буй менежер, ажилтнуудтай ярилцлага хийх замаар тодорхойлно. Тиймээс, Зураг дээрх жишээнд. 2-ны өдөр RSU - аж ахуйн нэгжийн засвар, барилгын хэлтсийн ажилчдын дунд санал асуулга явуулсан. Үүний үр дүнд дээд түвшний тоног төхөөрөмжийг засах үйл явц нь долоон бүлгийн функцээс бүрдэнэ. Тэд тус бүрийг тодорхой хэлтэсүүд гүйцэтгэдэг.

Зураг дээр. 2 нь дөрвөн асуудалтай газрыг харуулж байна. Тэдгээрийн эхнийх нь тоног төхөөрөмж худалдан авахтай холбоотой, хоёр дахь нь гүйцэтгэгчдийг татан оролцуулах, гурав дахь нь засварын ажил, дөрөв дэх нь гүйцэтгэсэн ажил, тоног төхөөрөмжийн төлбөрийг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой юм. Асуудлын талбар бүрийн асуудлын товч томъёоллыг өгсөн болно.

Цагаан будаа. 2.Асуудалтай газруудыг боловсруулах

Ийм аргаар олж авсан үйл явцын диаграм нь үйл явцыг өөрчлөн зохион байгуулах төслийг хэрэгжүүлэх явцад хэлэлцүүлэг, дүн шинжилгээ хийх сэдэв болж чадна. Тиймээс, жишээлбэл, засварын ажлыг гүйцэтгэхэд асуудал байгаа тухай мэдээллийг илүү нарийвчлан авч үзэх боломжтой: засвар хийх журам гэж юу вэ, материал, сэлбэг хэрэгслийг хэрхэн, хэн гаргасан, бүртгэлийг хэрхэн хөтөлдөг, хэн Тооцоололд хяналт тавих, үйл явцыг цаг алдалгүй удирдах гэх мэт. Асуудалтай газрыг тодорхойлох нь менежер, мэргэжилтнүүдийн анхаарлыг үйл явцын тодорхой хэсгүүдэд төвлөрүүлэх арга хэрэгсэл юм.

Субьектив үнэлгээнд үндэслэн үйл явцын зэрэглэл

Үйл явцын зэрэглэлийг төслийн бэлтгэл үе шатанд явуулдаг бөгөөд энэ нь байгууллагын гол үйл явц бүрийг тодорхойлж, тэдгээрийн алийг нь хамгийн түрүүнд сайжруулахыг шийдэх шаардлагатай болдог. Та энэ техникийн талаар илүү ихийг уншиж болно.

Эрэмбэлэх үйл явцын хэд хэдэн арга байдаг. Бид хамгийн энгийн техникийг авч үзэх болно. Эхний шатанд байгууллагын үндсэн үйл явцын жагсаалтыг гаргах шаардлагатай. Дараа нь дараах хэлбэрийн хүснэгтийг үүсгэнэ (Хүснэгт 2):

Таб. 2.Байгууллагын үйл явцын зэрэглэл

Үйл явцын ач холбогдол/процессын төлөв	Өндөр бүтээмжтэй	Дундаж бүтээмж	Үр ашиг багатай
Маш чухал үйл явц	Процесс 1	-	Процесс 2
чухал үйл явц	Үйл явц 6	Процесс 3	-
хоёрдогч үйл явц	Үйл явц 5	Процесс 7	Үйл явц 4

Хүснэгтийн дүн шинжилгээ. 2-оос харахад 2-р үйл явц нь байгууллагын үйл ажиллагаанд маш чухал бөгөөд үүний зэрэгцээ хамгийн бага үр дүнтэй байдаг. Тиймээс юуны өмнө үйл явцыг шинжлэх, өөрчлөн зохион байгуулахад хүчин чармайлтаа чиглүүлэх шаардлагатай байна 2. Байгууллага бүрийн хувьд Хүснэгт. 2-ыг өөрөөр бөглөнө. Түүнээс гадна, цаг хугацаа өнгөрөх тусам хүснэгтийн нүдн дэх процессуудын байршил өөрчлөгддөг.

Ийм хүснэгтийг ашиглан үйл явцын зэрэглэл нь маш субъектив гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Байгууллагын гүйцэтгэлийг сайжруулах урт хугацааны төслүүд нь шинжилгээний ийм аргыг ашиглахад үндэслэх боломжгүй юм. Энэ аргыг ихэвчлэн менежерүүдэд зориулсан сургалтын семинар, уулзалт, оюуны довтолгоо болон үүнтэй төстэй арга хэмжээнд ашигладаг бөгөөд зорилго нь чанарын үзүүлэлт дээр үндэслэн аж ахуйн нэгжийн үйл явцтай холбоотой нөхцөл байдалд хурдан дүн шинжилгээ хийх явдал юм.

Ердийн шаардлагад нийцүүлэн үйл явцын шинжилгээ

Байгууллагын аливаа үйл явцыг зарим шаардлагад нийцүүлэн шинжилж болно. Одоогийн байдлаар дэлхийн хэмжээнд бизнесийн үйл явцад тавигдах шаардлагыг зохицуулдаг тусгай стандарт байдаггүй (ISO / IEC 15504-2: 2003). Доор санал болгож буй үйл явцыг зохион байгуулахад тавигдах шаардлагын бүтцийг ISO 9001 стандартын шаардлагыг харгалзан бид боловсруулсан болно.

ISO 9000 цуврал нь процессыг тасралтгүй сайжруулах системийг бий болгохын тулд PDCA (Plan-Do-Check-Act) циклийг ашиглахыг зөвлөж байна. Энэ мөчлөгийг ашиглах нь процесст тавигдах ёстой зайлшгүй шаардлага гэж бид үзэж байна.

Дээрх шаардлагуудаас гадна үйл явц нь сайн мэддэг хазайлтыг удирдах схемийг агуулсан байх ёстой: "үйл явцын төлөвлөлт - үйл явцын гүйцэтгэл - нягтлан бодох бүртгэл - хяналт - шийдвэр гаргах".

Тиймээс ердийн үйл явц нь бидний бодлоор дараах бүлгүүдийн шаардлагыг хангасан байх ёстой.

үйл явцын бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн зохицуулалт;
PDCA процессыг тасралтгүй сайжруулах циклийг ашиглан.

ISO 9001 стандартын зөвлөмжийг харгалзан үйл явцыг зохион байгуулахад тавигдах шаардлагыг Хүснэгтэнд үзүүлэв. 3.

Таб. 3.Ердийн шаардлагад нийцүүлэн үйл явцын дүн шинжилгээ хийх асуулга

Үйл явцын дүн шинжилгээ хийхдээ хүснэгтийн шаардлагын дагуу мэдээлэл цуглуулах ёстой. 3. Ийм ажлын гүйцэтгэл нь аж ахуйн нэгж дэх үйл явцыг өөрчлөн зохион байгуулах төслийг хэрэгжүүлэхэд тохиромжтой байж болно. Процесс нь PDCA цикл байгаа эсэхийг шинжилдэг. Зурагт үзүүлсэн шиг процессын эргэн тойронд PDCA гогцоо үүсдэг гэдгийг санаарай. 3. Үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах циклийн функцүүдийн зорилгыг Хүснэгтэнд үзүүлэв. 4.

Цагаан будаа. 3. PDCA мөчлөг

Таб. 4. PDCA циклийг боловсруулах

Уг процессыг өөрчлөлтийн удирдлагын мөчлөг байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Энэ мөчлөг нь үйл явцын таван бүлэг функцийг багтаасан бөгөөд тэдгээрийн зорилгыг Хүснэгтэд үзүүлэв. тав.

Таб. тав.Хяналтын давталтын функцууд

№	Хяналтын мөчлөгийн функц	Тодорхойлолт
1	Төлөвлөлт	Үйл явц дахь ажлыг гүйцэтгэх техник, эдийн засаг, санхүүгийн төлөвлөлтийн чиг үүргийн бүлэг
2	Гүйцэтгэл	Процессыг хэрэгжүүлэх функцүүдийн бүлэг (жишээ нь: баримт бичиг бэлтгэх, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх гэх мэт).
3	Нягтлан бодох бүртгэл	Үйл явцын гүйцэтгэлийн талаархи бодит мэдээллийг бүртгэх функцүүдийн бүлэг
4	Хяналт	Төлөвлөсөн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн хэрэгжилтийг бодит байдалтай харьцуулан хянах чиг үүргийн бүлэг
5	Шийдвэр гаргах	Төлөвлөсөн гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтээс хазайсан талаарх мэдээлэлд үндэслэн удирдлагын шийдвэрийг бэлтгэх, батлах чиг үүргийн бүлэг

Хазайлтыг хянах мөчлөгийн диаграммыг зурагт үзүүлэв. 4.

Цагаан будаа. 4.Хазайлтыг хянах мөчлөг

Шинжилгээний үр дүнд үйл явц нь дээрх гурван бүлгийн шаардлагыг хангаж байгаа нь тогтоогдвол үйл явцын зохион байгуулалтыг хангалттай гэж үзэж болно. Ийм үйл явцыг сайжруулахын тулд цаашдын ажил нь дүн шинжилгээ хийх, гүйцэтгэлийг сайжруулах явдал юм.

Процессын диаграммуудын харааны шинжилгээ

Процессын диаграммд харааны шинжилгээ хийх нь хэд хэдэн чухал хязгаарлалттай байдаг. Энэ үйл явц нь нарийн төвөгтэй объект бөгөөд үүнийг нэг график диаграм хэлбэрээр дүрслэх боломжгүй юм. Аливаа график процессын диаграмм нь сонгосон тайлбар хэрэгслийн (тэмдэглэгээ) дагуу мэдээллийг харуулах болно. График схемийг бүрдүүлэхэд гарсан аливаа алдаа, дутагдал нь үр дүнтэй дүн шинжилгээ хийх боломжгүй болоход хүргэдэг. Жишээлбэл, үйл явцыг тайлбарлахдаа шинжээч нь орж ирж буй болон гарч буй хэд хэдэн баримт бичгийг зааж өгөхөө мартсан. Мэдээжийн хэрэг харааны дүн шинжилгээ нь тэдний байхгүй байгааг илтгэж болох боловч эдгээр баримт бичиг байгаа тул энэ мэдээлэл нь үйл явцыг цаашид сайжруулахад юу ч өгөхгүй.

Онцлох ёстой хоёр дахь тал бол хамгийн тохиромжтой үйл явцын талаархи мэдлэг юм. Үйл явцын график диаграммыг харахад зөвхөн практик туршлага, үйлдвэрлэлийн шилдэг шийдлүүдийн мэдлэг, бусад аж ахуйн нэгжүүдийн туршлага, стандартын шаардлагад үндэслэн шаардлагатай зарим элементүүд байхгүй байгаа талаар тодорхой дүгнэлт хийж болно. Ийм туршлагатай, тэр ч байтугай үйл явцын тодорхойлолтын талаархи мэдлэгтэй мэргэжилтнүүдийг олох нь нэлээд хэцүү байдаг. Энэ баримт нь харааны шинжилгээний үр нөлөөг бас хязгаарладаг.

Оршил үг хэлсний дараа бид үйл явцын график схемд дүн шинжилгээ хийх үндсэн аргуудыг авч үзэх болно. Дараах бүх төрлийн шинжилгээг график схем ашиглахгүйгээр хийж болохыг анхаарна уу.

Юуны өмнө процессын диаграммыг орц, гаралтын талаас нь шинжилж болно. Оролтын гаралтын шинжилгээ нь хоёр хэсгээс бүрдэнэ.

Орцын хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийх / гаралтын хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийх.
Ашиглагдаагүй гаралтын дүн шинжилгээ.

Оролтын шаардлагын шинжилгээг дараах байдлаар гүйцэтгэнэ. Үйл явцын функц бүрийг дараалан авч үзэж, түүний утга учиртай дүн шинжилгээ хийдэг. Үүнд шаардлагатай мэдээллийн бүрэлдэхүүнийг тодорхойлсон. Ирж буй баримт бичигт энэ мэдээлэл байгаа эсэхийг шалгана. Хэрэв шаардлагатай мэдээлэл нь ямар нэгэн баримт бичигт байхгүй бол энэ нь функцийг гүйцэтгэхэд шаардагдах баримт бичиг байхгүй гэсэн үг юм. Заасан алгоритмын дүрслэлийг Зураг дээр үзүүлэв. тав.

Цагаан будаа. тав.Оролтын хэрэгцээг тодорхойлох

Үүний нэгэн адил материалын орц, боловсон хүчин, дэд бүтцэд дүн шинжилгээ хийдэг.

Мэдээжийн хэрэг, хэрэв бид үйл явцын зарим хэсэгт оролтын баримт бичиг дутагдалтай байгааг олж мэдсэн бол энэ нь гаралт болох функцийг тодорхойлох шаардлагатай. Загварын схемийг ашиглан ийм функцийг (процесс) хайх нь бараг боломжгүй юм. Холбогдох жүжигчидтэй ярилцлага хийх, шаардлагатай мэдээллээр хангагчдыг олох нь илүү хялбар байдаг. Дараа нь энэ мэдээллийг яагаад баримтжуулаагүй, хүлээн авах сонирхолтой албан тушаалтанд шилжүүлээгүй болохыг олж мэдээрэй. Үүнийг Зураг дээр үзүүлэв. 6.

Цагаан будаа. 6.Гаралтын хэрэгцээг тодорхойлох

Ашиглагдаагүй гаралтын шинжилгээ гэдэг нь бусад процесс (функц)-д ашиглагдаагүй үйл явцын (функц) гаралтыг олохыг хэлнэ. Дадлагаас харахад аж ахуйн нэгжүүдэд нэлээд олон баримт бичиг бүрдүүлдэг боловч ирээдүйд тэдгээрийг ашиглахгүй эсвэл албан ёсоор ашигладаг. Сүүлчийн тохиолдол нь баримт бичгийг бэлтгэж, очих газар руу нь шилжүүлж, дараа нь зүгээр л зохих хавтсанд орж, тэнд олон жилийн турш тоос цуглуулдаг гэсэн үг юм. Ийм баримт бичгийг ашиглагдаагүй гэж нэрлэж болно. Наад зах нь тэдэнд анхаарал хандуулж, болж өгвөл тэднээс салах хэрэгтэй.

Ашиглагдаагүй гаралтыг хайхын тулд дараах хүснэгтийг эмхэтгэнэ.

Таб. 6.Ашиглагдаагүй процессын гаралтыг олох

Ашиглагдаагүй баримт бичгүүдийг тодорхойлохын тулд тухайн байгууллагаар дамжсан баримт бичгийн хөдөлгөөний бүх хэлхээг тууштай мөрдөх шаардлагатай. Эхлэх цэг нь тухайн баримт бичиг анх удаа гарч ирэх процессын функц юм. Цаашилбал, түүнийг боловсруулах, ашиглах, хадгалахтай холбоотой бүх функцийг дараалан шинжилдэг. Практикт баримт бичиг хэрэглэгдэж байгаа эсэхийг ойлгохын тулд холбогдох хүмүүстэй уулзаж, тэдний үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай болдог. Ашиглагдаагүй баримт бичгүүд илэрсэн тохиолдолд бүх үйл явцын чиг үүрэг, гарах баримт бичгийг дараалан авч үзэх хэрэгтэй.

Процессын функцүүдийн график анализ хийх боломжийг авч үзье. Энэ нь танд дараахь зүйлийг тодорхойлох боломжийг олгоно.

шаардлагатай функц дутагдалтай;
илүүдэл функц байгаа эсэх;
функцүүдийн давхардал.

Шаардлагатай чиг үүргийн хомсдолд дүн шинжилгээ хийх нь түүний үр дүнтэй ажиллагааг хангахын тулд үйл явцыг хэрхэн зохион байгуулах талаар шинжээчийн мэдлэгт үндэслэн хийдэг. Ийм шинжилгээний жишээг Зураг дээр үзүүлэв. 7.

Цагаан будаа. 7.Процессын загварт шаардлагатай функц дутуу байна

Та процесст ямар шинж чанарууд байх ёстой талаар хэд хэдэн зөвлөмж өгч болно. IDEF0 тэмдэглэгээгээр бэлтгэсэн дээд түвшний загваруудын хувьд эдгээр нь төлөвлөлт, нягтлан бодох бүртгэл, хяналт, шийдвэр гаргах функцууд юм. IDEF3 (ARIS eEPC) форматаар бэлтгэсэн доод түвшний загваруудын хувьд загвар бүтээхдээ мартаж болохгүй хэд хэдэн чухал шинж чанарууд байдаг.

хяналтын чиг үүрэг: оролтын хяналт, үйл явцын статистик хяналт;
онцгой байдлын үед гүйцэтгэсэн чиг үүрэг;
тохиромжгүй бүтээгдэхүүнтэй харьцах функцууд;
үйл явцын бодит мэдээллийг нягтлан бодох бүртгэлийн чиг үүрэг.

Хяналтын функцуудыг авч үзье. Зураг дээр. 8 нь ийм хоёр функцийг нэмсэн үйл явцын жишээг харуулж байна. Эхнийх нь сонгомол оролтын хяналтыг гүйцэтгэдэг бөгөөд түүний үр дүнг баримтжуулсан болно - зурагт. 8-д "Оролтын хяналтын үр дүн" баримт бичгийг харуулав. Функцийн гүйцэтгэлийн үр дүнд "Оролт шаардлага хангахгүй байна" болон "Оролтын шаардлага хангасан" гэсэн хоёр өөр үйл явдал тохиолдож болно. Эхний тохиолдолд "Процессын эзэмшигчийн шийдвэр гаргах" функцийг гүйцэтгэх шилжилт байна. Үүнийг тусдаа хяналтын процесс гэж тайлбарлах хэрэгтэй. (Мэдээжийн хэрэг, шийдвэрийг процессын гүйцэтгэгч гаргах боломжтой.)

Цагаан будаа. 8.Хяналтын функц дутагдалтай

Хоёр дахь хяналтын функц нь статистик шинж чанартай байдаг. Процессын гаралтын санамсаргүй шалгалтыг хийдэг. Шалгалтын үр дүнг "Статистикийн хяналтын үр дүн" баримт бичигт бүртгэсэн бөгөөд цаашид үйл явцыг удирдахад ашиглах ёстой.

Дүрмээр бол үйл явцыг тайлбарлахдаа тэд янз бүрийн онцгой нөхцөл байдал, тохиолдсон тохиолдолд хийх арга хэмжээний талаар мартдаг. Ийм процессын схемийн үнэ цэнэ мэдэгдэхүйц буурсан. Онцгой байдлын нөхцөл байдлын жишээг Зураг дээр үзүүлэв. есөн.

Цагаан будаа. есөн.Яаралтай тусламжийн функц байхгүй

Зураг дээр. 9 процессын эхний функцийг гүйцэтгэсний дараа онцгой байдлын нөхцөл байдал үүсэх боломжтой гэж үзэж байна. Үүнийг боловсруулах ёстой. Үүнийг хийхийн тулд үйл явц нь "Онцгой нөхцөл байдлыг боловсруулах" функц, хоёр шинэ үйл явдал, онцгой болон ердийн "OR" логикийн тэмдэгтүүдийг агуулдаг.

Үйл явцын диаграммд тохиромжгүй бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ, баримт бичиг) -тэй ажиллах функц байхгүй байж болно. Зураг дээр. 10 нь ийм үйл явцын жишээ юм. Бодит мэдээллийн нягтлан бодох бүртгэлийн чиг үүрэг нь маш чухал бөгөөд тэдгээр нь үйл явцын параметрүүдийн талаархи удирдлагын мэдээллийг хуримтлуулах боломжийг олгодог бөгөөд үүнийг шинжлэх, сайжруулахад ашиглаж болно. Онолын үүднээс авч үзвэл функц бүрийн үр дүнг бүртгэх шаардлагатай. Бодит байдал дээр ирээдүйд ашиглахыг зөвлөж буй бодит мэдээллийг цуглуулах шаардлагатай байна.

Цагаан будаа. 10.Тохиромжгүй бүтээгдэхүүнтэй харьцах функц байхгүй

Процессын гүйцэтгэлийн параметрүүдийг бүртгэх функц байхгүй байгаа хамгийн энгийн жишээг өгье (11-р зургийг үз).

Цагаан будаа. арван нэгэн.Үйл явцын талаарх бодит мэдээллийг бүртгэх функц дутмаг

Процессын графикт нэмэлт функц байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Ийм шинжилгээг дараах алгоритмын дагуу гүйцэтгэнэ. Процессын бүх функцийг дараалан авч үзэж, тус бүрийг нь шинжилнэ. "Энэ функцийг процессоос хасвал юу болох вэ?" Гэсэн асуулт гарч ирдэг. Үүнд шаардлагагүй функцүүд байх тохиолдол байдаг. Та тэднээс салах хэрэгтэй.

Процессын график схемд дүн шинжилгээ хийх дэд хэсгийн төгсгөлд бид функцүүдийн давхардлын шинжилгээнд анхаарлаа хандуулах болно. Ийм шинжилгээний жишээг Зураг дээр үзүүлэв. 12.

Цагаан будаа. 12. Процессын функцүүдийн давхардлын шинжилгээ

Зураг дээр. 12 нь хоёр өөр процессыг харуулж байна. Тэдгээрийг янз бүрийн хэлтэст хийж болно. "процессын функц 1" ба "процессын функц 2" гэсэн хоёр функцийг авч үздэг. Тэдний нэрс ихээхэн ялгаатай байж болно. Эдгээр функцүүдийн гаралт нь мөн өөр өөр байдаг: "баримт 1" ба "баримт бичиг 2". Давхардлыг хэрхэн илрүүлэх вэ? Эдгээр хоёр функцийн гаралтыг дараах шугамын дагуу шинжлэх хэрэгтэй.

баримт бичиг бүрт агуулагдах мэдээллийн дүн шинжилгээ;
баримт бичиг бүрийн хэрэглэгчдийн дүн шинжилгээ;
баримт бичигт тусгагдсан мэдээлэлд үндэслэн гаргасан шийдвэр.

Зураг дээр. 12-т хоёр баримт бичиг ижил "А мэдээлэл" байгааг харуулж байна. Энэ нь тухайн функцүүд бие биенээ бүрэн эсвэл хэсэгчлэн давтдаг гэсэн үг юм. Наад зах нь тэдэнд маш их анхаарал хандуулаарай. Практикт чиг үүргийн давхардлыг хэрхэн тодорхойлох вэ? Мэдээжийн хэрэг процессуудын функцийг бие биетэйгээ харьцуулах боломжгүй юм. Юуны өмнө та давхардсан "сэжигтэй" функцүүдийн жагсаалтыг гаргах хэрэгтэй. Энэ төрлийн мэдээллийг ажилтан, хэлтсийн дарга нартай хийсэн ярилцлагын үндсэн дээр олж авах боломжтой.

Нэмж дурдахад, хангалттай удаан хугацаанд үйл явцтай ажиллаж байгаа шинжээч нь функцүүдийн давхардал тохиолдож болох талаар урьдчилсан мэдээлэлтэй байх ёстой.

Дүгнэж хэлэхэд, үйл явцын график схемд дүн шинжилгээ хийх нь нийтлэг ойлголт, ажлын туршлага дээр үндэслэсэн байх ёстой гэдгийг бид тэмдэглэж байна.

Үйл явцын үзүүлэлтүүдийн хэмжилт, дүн шинжилгээ

Үйл явцын гүйцэтгэлийг хэмжих, дүн шинжилгээ хийх нь үйл явцыг сайжруулах арга замыг хайж олох чухал хэрэгсэл юм. Дээр дурдсанчлан үйл явцыг хэд хэдэн бүлгийн үзүүлэлтээр тодорхойлж болно.

үйл явцын үзүүлэлтүүд;
үйл явцын бүтээгдэхүүний үзүүлэлтүүд;
хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үзүүлэлтүүдийг боловсруулах.

Үйл явцын үзүүлэлтийг процессын явц, түүний өртөг (цаг хугацаа, санхүү, нөөц, хүн гэх мэт) тодорхойлдог тоон утгууд гэж тодорхойлж болно. Үзүүлэлтүүд нь үнэмлэхүй ба харьцангуй байж болно (үйлчилгээний хэмжээ, улирлын хэлбэлзэл, тарифын өөрчлөлт болон шалгаж буй үйл явцын удирдлагаас хамаарахгүй бусад гадаад хүчин зүйлс).

Бүтээгдэхүүний (үйлчилгээний) үзүүлэлтүүд - үйл явцын үр дүнд бий болсон бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ийг тодорхойлдог тоон утгууд (үйлчилгээний үнэмлэхүй хэмжээ, захиалсан эсвэл шаардагдахтай харьцуулахад үйлчилгээний хэмжээ, хангамжийн алдаа, дутагдлын тоо). үйлчилгээ, үзүүлж буй үйлчилгээний хүрээ, шаардагдахтай харьцуулахад үзүүлж буй үйлчилгээний хүрээ гэх мэт) d.).

Үйл явцын хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үзүүлэлтүүд нь үйл явцын үр дүнд (гарц, үйлчилгээ гэх мэт) үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг тодорхойлдог тоон утгууд юм. Үүний зэрэгцээ үйл явцын үр дүнд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж (дотоод ба гадаад), хүлээн авсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд эцсийн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг ялгах хэрэгтэй.

Зураг дээр. 13-т үйл явцын үзүүлэлтүүдийн хамгийн энгийн ангиллыг харуулав.

Цагаан будаа. 13.Үйл явцын үзүүлэлтүүдийн ангилал

Бид үйл явцын чанарын үнэлгээг авч үзэхгүй, жишээлбэл, менежерийн "үйл явц муу удирдаж байна" гэсэн үнэлгээг авч үзэхгүй, учир нь эдгээр үзүүлэлтүүдэд үндэслэн удирдлагын үндэслэлтэй шийдвэр гаргах боломжгүй юм.

Бид үйл явцын тоон үзүүлэлтүүдийг үнэмлэхүй ба харьцангуй гэсэн хоёр бүлэгт хуваасан. Үнэмлэхүй үзүүлэлтүүдэд: үйл явцын гүйцэтгэлийн хугацаа, техникийн үзүүлэлтүүд, өртөг, чанарын үзүүлэлтүүд орно. Харьцангуй үзүүлэлтүүдийг тэдгээрийн хооронд янз бүрийн харилцааг бий болгосноор үнэмлэхүй үзүүлэлтээр тооцож болно.

Үйл явцын үнэмлэхүй гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Процессын хугацааны хэмжүүр

Эхний бүлгийн үзүүлэлтүүд нь үйл явцын гүйцэтгэлийн хугацааны үзүүлэлтүүдийг агуулдаг.

үйл явцын гүйцэтгэлийн дундаж хугацаа бүхэлдээ;
дундаж сул зогсолт;
бие даасан үйл явцын функцүүдийн гүйцэтгэлийн дундаж хугацаа;
бусад.

Процессын аргыг хэрэгжүүлэх эхний үе шатанд хамгийн энгийн үзүүлэлтүүдийг, жишээлбэл, үйл явцын гүйцэтгэлийн хугацааг бүхэлд нь авч үзэх хэрэгтэй. Илүү нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийхдээ сул зогсолт, үйл явцын бие даасан функцүүдийн гүйцэтгэлийн хугацаа гэх мэт үзүүлэлтүүдийг авч үзэж болно. Ийм үзүүлэлтийг хэрхэн хэмжих вэ? Үүний тулд бие даасан үйл явцын функцүүдийн гүйцэтгэлийн хугацааг бүртгэх системийг боловсруулж, хэрэгжүүлэх шаардлагатай байна. Тохиромжтой бол эдгээр ажлын байранд тухайн функцийг гүйцэтгэж эхэлсэн, дууссаны талаархи мэдээллийг бүртгэх ёстой. Үүний тулд бүртгэлийн янз бүрийн хэлбэрийг ашиглаж болно, жишээлбэл, ирж буй баримт бичгийг хүлээн авах бүртгэл гэх мэт. Бусад ажлын хувьд та гүйцэтгэлийн дундаж хугацааны стандарт тооцоог ашиглаж болно. Үүнийг хийх хамгийн энгийн арга бол дараах байдалтай байна.

Үйл ажиллагааны (үйлчилгээ, боловсруулсан баримт бичиг) үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний хэмжээг тооцоолно. Цаашилбал, нийт ажлын цагийг тооцоолсон бүтээгдэхүүний тоонд хуваана. Бид функцийг гүйцэтгэх дундаж хугацааг авдаг. Нэг жүжигчин хэд хэдэн функцийг гүйцэтгэдэг бол нөхцөл байдал илүү төвөгтэй байдаг. Энэ тохиолдолд та янз бүрийн даалгаварт гүйцэтгэгчийн ажлын цагийн хуваарилалтын бүтцийг тодорхойлдог янз бүрийн жингийн хүчин зүйлсийг ашиглаж болно.

Мэдээжийн хэрэг, үйл явцын цаг хугацааны үзүүлэлтийг тооцоолох нь бусадтай адил төгсгөл биш юм. Энэ нь үйл явцыг сайжруулах шийдвэр гаргах боломжийг олгодог мэдээллээр хангах ёстой. Хамгийн энгийн боловч маш чухал жишээ бол хэрэглэгчийн хүсэлтийг боловсруулах хугацааг тооцоолох явдал юм.

Хэрэв үйлчлүүлэгчид энэ үйл явцын уртад сэтгэл хангалуун бус байвал тухайн байгууллага тэднийг алдах магадлалтай.

Зураг дээр. 14-т хамгийн энгийн шугаман процессын гүйцэтгэлийн хугацааны үзүүлэлтийг тооцоолох схемийг үзүүлэв.

Цагаан будаа. арван дөрөв.Процессын хугацааг тооцоолох жишээ

Процессын үзүүлэлтүүд

Техникийн үзүүлэлтүүд нь тухайн үйл явцын технологи, ашигласан тоног төхөөрөмж, програм хангамж, орчин гэх мэт үзүүлэлтүүдийг багтаасан байх ёстой. Янз бүрийн салбарын аж ахуйн нэгжүүдийн үйл явцын хувьд техникийн үзүүлэлтүүд өөр өөр байх нь ойлгомжтой. Үүний зэрэгцээ аливаа үйл явцыг хэмжих хэд хэдэн үзүүлэлт байдаг.

ажлын байранд гүйцэтгэсэн үйл явцын функцүүдийн тоо;
менежер, мэргэжилтнүүд зэрэг процессын ажилтнуудын тоо;
тухайн үеийн гүйлгээний тоо;
автоматжуулсан ажлын тоо;
- бусад.

Техникийн үзүүлэлтүүд нь байгууллагын үр нөлөөг ихээхэн тусгадаг бөгөөд үйл явцыг өрсөлдөгч байгууллагуудын үйл явцтай харьцуулсан дүн шинжилгээ хийхэд ашиглаж болно. Дүрмээр бол ижил салбарын дотоод, гадаадын аж ахуйн нэгжүүдийн харьцуулалт нь ялангуяа тод харагдаж байна. Жишээлбэл, ийм ажилчдын тоог харьцуулах нь өндөр хөгжилтэй орнуудын байгууллагууд дотоодынхоос 3-5 дахин бага ажилчдыг ижил төстэй үйл ажиллагаа явуулахад ашигладаг болохыг харуулж байна. Үйл явцын техникийн үзүүлэлтүүдийг үнэмлэхүй утгаараа харьцуулах нь ихэвчлэн мэдээлэлгүй байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хэд хэдэн процессын харьцангуй гүйцэтгэлийг тооцоолох замаар дүн шинжилгээ хийхэд илүү сонирхолтой өгөгдлийг өгдөг. Үүнийг цаашид хэлэлцэх болно.

Техникийн үзүүлэлтүүд нь нэг ажилтанд ногдох гарц, үйл явцын автоматжуулалтын зэрэг гэх мэт олон тодорхой үйл явцын үзүүлэлтүүдийг тооцоолох үндэс суурь болдог. Энэ нь өөрөө чухал үзүүлэлтүүдийн багц биш, харин хийх боломж гэдгийг санах нь зүйтэй. үйл явцыг сайжруулах үндсэн дээр шийдвэр.

Процессын зардлын үзүүлэлтүүд

Үйл явцын зардлын үзүүлэлтүүд нь үзүүлэлтүүдийн хамгийн чухал бүлгүүдийн нэг юм. Зардлын үзүүлэлтүүдийг хэд хэдэн бүлэгт хувааж болно.

бүхэлд нь үйл явцын өртөг;
үйл явцын зардлын үзүүлэлтүүд:
- жүжигчдийн хөдөлмөрийн зардал;
- тоног төхөөрөмж, биет бус хөрөнгийн элэгдэл;
- дулаан, эрчим хүчний тээвэрлэгчдийн зардал;
- харилцааны зардал;
- мэдээлэл олж авах зардал;
- жүжигчдийн мэргэжил дээшлүүлэх зардал;
- бусад;
технологийн бүтээгдэхүүний өртгийн үзүүлэлтүүд:
- түүхий эд, материалын өртөг;
- хөдөлмөрийн зардал;
- тоног төхөөрөмжийн элэгдэл;
- бусад зардал.

Үйл явцын нийт зардлыг зөв тооцоолох, дүн шинжилгээ хийх нь зохих аргыг ашиглахыг шаарддаг гэдгийг би хэлэх ёстой. Өнөөдрийг хүртэл үйл явцын хандлагын үүднээс авч үзвэл хамгийн тохиромжтой нь ABC зардлын шинжилгээний арга юм. Энэ нь:

байгууллагын үйл явцад ашигласан нөөцийг тодорхойлох;
үйл явцын үйл ажиллагааг тодорхойлох;
зардлын хуваарилалтын объектыг тодорхойлох - үйл явцын үр дүн (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, мэдээлэл);
"нөөц - үйл ажиллагаа" ба "үйл ажиллагаа - бэлэн бүтээгдэхүүн" гэсэн тоон харьцааны үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох, тооцоолох;
нөөцийн зардлыг процессын үйл ажиллагааны зардалд шилжүүлэх;
үйл ажиллагааны зардлыг эцсийн бүтээгдэхүүний өртөг рүү шилжүүлэх.

ABC арга дээр үндэслэн үйл явцын зардлыг тооцоолж болно. Энэ аргын практик хэрэгжилт нь техникийн хувьд төвөгтэй, урт, үнэтэй төсөл юм. Үүнийг хэрэгжүүлэхийн өмнө байгууллага бүр ABC аргыг хэрэглэх боломжийн талаар дүн шинжилгээ хийх ёстой. Бидний бодлоор, байгууллагад үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх эхний үе шатанд энэ аргыг ашиглахыг зөвлөдөггүй.

Практикт үйл явцын зардлын хэмжээг бүхэлд нь тодорхойлоход хэцүү байдаг. Гэсэн хэдий ч үйл явцыг сайжруулахын тулд үнэмлэхүй биш, харин сайжруулалтын ахиц дэвшлийг тусгасан тодорхой, харьцангуй үзүүлэлтүүд, тэдгээрийн өөрчлөлтийн динамик чухал юм. Зураг дээр. 15-т үйл явцыг сайжруулах зардлын үзүүлэлтүүдийг өөрчлөх жишээг үзүүлэв.

Цагаан будаа. 15.Үйл явцыг сайжруулах үед зардлын үзүүлэлтүүдийн өөрчлөлт

Үйл явц бүрийг шинжлэхдээ түүний сайжруулах / муудах үзүүлэлт болох зардлын хязгаарлагдмал багцыг тодорхойлох шаардлагатай. Жишээлбэл, эдгээр үзүүлэлтүүдэд дараахь зүйлс орно.

цалин хөлс (хэрэв үйл явц сайжирсан бол ажилчдын тоог цөөрүүлэх ба / эсвэл хөдөлмөрийн бүтээмж нэмэгдэх боломжтой);
эрчим хүчний зардал (технологийн бус эрчим хүч, эрчим хүчний хэмнэлт);
засвар, үйлчилгээний зардал (тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээг илүү сайн, цаг тухайд нь хийх нь засварын нийт зардлыг бууруулахад хүргэдэг);
гэрлэлтийн алдагдал;
бусад.

Үйл явцын зардлын үзүүлэлтүүдийг сонгох ажлыг хэрхэн системчлэх вэ? Түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүд болон бүрэлдэхүүн хэсэг тус бүртэй холбоотой зардлыг сайтар шинжлэхийг бид танд зөвлөж байна. Цагаан будаа. 16 нь энэ хандлагыг харуулж байна.

Цагаан будаа. 16.Үйл явцын зардлын үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох

Шалгуур үзүүлэлтүүдийг хэмжихийн тулд үйл явцын зардал, боловсруулалт, ашиглалтын талаархи бодит мэдээллийг цуглуулах ажлын тодорхойлолтыг багтаасан зохих арга зүйг боловсруулах шаардлагатай.

Үйл явцын чанарын үзүүлэлтүүд

Чанарын үзүүлэлтүүд нь үйл явцыг тодорхойлдог үзүүлэлтүүдийн хамгийн чухал бүлэг юм. Процессын чанар гэж юу гэсэн үг вэ? Бидний бодлоор энэ бол хамгийн бага нөөцийн зарцуулалтаар үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг тодорхой хэмжээгээр хангах чадвар юм. Үйл явцын чанарыг тодорхойлох гол хүчин зүйл бол хэрэглэгчийн чиг баримжаа гэдгийг анхаарна уу. Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлагаас салгаж, зохиомлоор бий болгосон үйл явцын чанарын үзүүлэлтүүд нь бодит сайжруулалт хийх хэрэгсэл болж чадахгүй.

Үйл явцын чанарын үзүүлэлтүүдэд дараахь зүйлс орно.

Процессын бүтээгдэхүүний согогийн зэрэг.
Үйл явцын бүтээгдэхүүний буцаан олголт, нэхэмжлэлийн тоо.
Үйлчлүүлэгчдээс ирсэн үйлчилгээний чанарын талаарх гомдол, гомдлын тоо.
Бүрэн бус (заалтаас гадуур) ачааны тоо.
Бэлэн бүтээгдэхүүний аюулгүй байдал.
Дээд түвшний удирдлагын шуурхай оролцоог шаарддаг онцгой байдлын тоо.
Үйл явц нь өөрчлөгдөж буй хэрэглэгчийн шаардлагад хурдан дасан зохицох чадвар.
Гадны нөхцөл өөрчлөгдөх үед процессын параметрүүдийг хадгалах чадвар (үйл явцын тогтвортой байдал, хамгийн бага өөрчлөлт).
Ажилтнуудын өөрчлөлтөөс үйл явцын бие даасан байдал.
Процессын хяналт.
Үйл явцыг сайжруулах чадвар.

1-6 үзүүлэлтийг хэмжихэд хялбар байдаг. Холбогдох мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах аргыг боловсруулах шаардлагатай байна. 7-10-р үзүүлэлтүүд нь зөн совинтой боловч практикт хэмжихэд хэцүү байдаг. Та янз бүрийн гадаад болон дотоод онцгой байдлын үед гарсан үйл явцын алдааг шинжлэх замаар эдгээр үзүүлэлтүүдийн өөрчлөлтийг хянах боломжтой. Ийм бүтэлгүйтлийн шалтгааныг олж тогтоох нь үйл явцыг сайжруулах талбаруудыг тодорхойлоход тусална.

Үр дүнтэй үйл явцын онооны картыг бий болгох нь маш их цаг хугацаа, хүчин чармайлт шаарддаг. Аж ахуйн нэгж бүр өөрийн үйл явцын онцлогийг харгалзан ийм системийг бий болгох ёстой. Үйл явцын үзүүлэлтүүдийн систем нь үйл явцтай зэрэгцэн хөгжиж байх ёстой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй: энэ нь сайжрах тусам улам бүр нарийн төвөгтэй үзүүлэлтүүдийг ашиглах ёстой.

Үйл явцын харьцангуй гүйцэтгэлийг анхаарч үзээрэй. Энэ бүлгийг үнэмлэхүй үйл явцын үзүүлэлтүүд дээр үндэслэн тооцдог. Үйл явцыг сайжруулах зорилгоор ашиглах үүднээс эдгээр үзүүлэлтүүд нь маш чухал юм.

Түр зуурын

Харьцангуй гүйцэтгэлийн хугацаа нь:

"төлөвлөгөө / баримт" үзүүлэлтүүд:
- төлөвлөсөн үйл явцын гүйцэтгэлийн хугацаа / үйл явцын бодит гүйцэтгэлийн хугацаа;
- функцийг гүйцэтгэх төлөвлөсөн хугацаа / функцийг гүйцэтгэх бодит цаг;
- процессын гүйцэтгэлийн дундаж хугацаа / өрсөлдөгчийн үйл явцын дундаж хугацаа;
- үйлчлүүлэгчийн шаардсан үйлчилгээний хугацаа/ бодит үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний хугацаа;
тодорхой:
- процессын гүйцэтгэлийн хугацаа/процессын ажилтны тоо;
- процессын гүйцэтгэлийн хугацаа/процессын функцүүдийн тоо.

Зардал

Харьцангуй зардлын үзүүлэлтүүдэд дараахь зүйлс орно.

"төлөвлөгөө / баримт" үзүүлэлтүүд:
- үйл явцын төлөвлөсөн зардал / үйл явцын бодит өртөг;
- төлөвлөсөн нөөцийн зардал/нөөцийн бодит зардал;
- үйл явцын зардлыг төлөвлөсөн бууралт / үйл явцын зардлыг бодитоор бууруулах;
- төлөвлөсөн засварын зардал/засварын бодит зардал.
өөр процесстой харьцуулах:
- процессын зардал/өрсөлдөгчийн үйл явцын зардал;
- процессын ажилтнуудын цалин хөлсний хэмжээ / өрсөлдөгчийн процессын ажилтнуудын цалингийн хэмжээ;
тодорхой:
- үйл явцын ашигт ажиллагаа = үйл явцын ашиг/үйл явцын зардал;
- үйл явцын эргэлтийн хөрөнгийн өгөөж = үйл явцын ашиг / ашигласан эргэлтийн хөрөнгийн хэмжээ;
- нэг ажилтанд ногдох гарц = процессын гарц / ажилчдын тоо;
- үйл явцын хөрөнгийн өгөөж = үйлдвэрлэлийн хэмжээ / үндсэн хөрөнгийн үнэ цэнэ;
- үйл явцын эргэлтийн хөрөнгийн эргэлт = орлогын хэмжээ / үйл явцын эргэлтийн хөрөнгийн дундаж үлдэгдэл;
- нэмэлт зардлын эзлэх хувь = нэмэлт зардлын хэмжээ / үйл явцын зардал.

Дээр дурдсанаас гадна бусад олон харьцангуй үйл явцын зардлыг тодорхойлж, тооцоолох боломжтой бөгөөд санхүүгийн удирдлагын арга техникийг ашиглах нь зүйтэй.

Техникийн

Харьцангуй техникийн үзүүлэлтүүд нь:

"төлөвлөгөө / баримт" үзүүлэлтүүд:
- төлөвлөсөн зогсолт / бодит зогсолт;
- төлөвлөсөн гүйлгээний тоо / гүйлгээний бодит тоо;
өөр процесстой харьцуулах:
- процессын боловсон хүчний тоо / өрсөлдөгчийн процессын ажилтнуудын тоо;
- процессын ажлын станцын тоо / өрсөлдөгчийн процессын ажлын станцын тоо;
тодорхой:
- боловсон хүчний ажлын ачааллын зэрэг = үйл явцын чиг үүргийг гүйцэтгэх ажлын нийт хугацаа / бүх ажилчдын нийт ажлын цаг;
- автоматжуулалтын зэрэг = автоматжуулсан процессын функцүүдийн тоо / процессын нийт функцын тоо;
- нэг ажилтанд ногдох оффисын талбайн хэмжээ;
- нэг ажилтанд ногдох хувийн компьютерийн тоо.

Чанарын үзүүлэлтүүд

Үйл явцын чанарын харьцангуй үзүүлэлтүүдийн дунд:

"төлөвлөгөө / баримт" үзүүлэлтүүд:
- төлөвлөсөн доголдлын зэрэг / доголдлын бодит зэрэг;
- гомдлын төлөвлөсөн тоо / үйл явцын үйлчлүүлэгчдээс ирсэн гомдлын бодит тоо;
- бүтээгдэхүүний өгөөжийн төлөвлөсөн тоо / бүтээгдэхүүний өгөөжийн бодит тоо;
- тайлант үеийн онцгой байдлын тоо / өмнөх үеийн онцгой байдлын тоо;
өөр процесстой харьцуулах:
- үйл явцын бүтээгдэхүүний согогийн зэрэг / өрсөлдөгчийн үйл явцын бүтээгдэхүүний согогийн зэрэг;
- үйл явцын гомдол байгаа эсэх/өрсөлдөгчийн үйл явцын гомдол байгаа эсэх;
тодорхой:
- гомдлын тоо/нийт үйлчлүүлэгчдийн тоо.

тайлбар

мэдээллийн загварчлалын бизнес

Энэхүү нийтлэлд "ПромТрансИнформ" ХХК-ийн бизнесийн үйл явц - цаашид PTI-ийн талаар авч үзэх болно.

Хянаж, судалсан:

аж ахуйн нэгжийн ерөнхий шинж чанар;

Байгууллагын үйл ажиллагааны төрлүүд, ямар бүтээгдэхүүн нэвтрүүлж, ямар үйлчилгээ үзүүлдэг, ямар байгууллагатай (ялангуяа хамгийн том) гэрээ байгуулсан, энэ нь байгууллагын үйл ажиллагаанд хэрхэн нөлөөлж байгааг авч үзсэн.

Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах арга зүйг тодорхойлсон;

ARIS аргачлалыг голчлон PTI-д ашигладаг бөгөөд энэ нь байгууллагыг бүх талаас нь авч үзэх боломжийг олгодог бөгөөд ерөнхийлөлтөөс эхлээд процедурын түвшин, чиг үүргийн нөөцийн орчин хүртэлх загваруудын шатлалыг ашиглан байгууллагыг авч үзэх боломжийг олгодог.

· Баригдсан бизнесийн загваруудын диаграммууд (Microsoft Visio CASE хэрэглүүрийг ашиглан ARIS тэмдэглэгээгээр) "БИЙГЭЭД БАЙГАА" (байгаагаар);

· "гацаа" олдсон бөгөөд eEPC загварын жишээн дээр "AS TO BE" загварыг харуулсан (энэ нь байх ёстой);

Энэхүү сургалтын ажлын "гацаа" нь үүрэг хариуцлагыг оновчтой хуваарилаагүй үед үүсдэг ажлын явцын зохион байгуулалт сул, энэ нь тушаалын гүйцэтгэлийг удаашруулдаг.

· бизнесийн үйл явцыг загварчлах, баримтжуулах гэрээг бичсэн;

Үйл явцын шинжилгээ хийсэн.

Танилцуулга

Ажлын зорилго нь “ПромТрансИнформ” ХХК-ийн бизнесийн үйл явцыг загварчлах, тодорхой албадын үйл ажиллагаанд учирч буй дутагдлыг илрүүлж, арилгах арга замыг санал болгоход оршино.

Бизнесийн үйл явцын загварчлалыг ашиглан ажилчдын ажлын "гацаа" -г олж, арилгах замаар аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг сайжруулах асуудал хөгжиж буй аливаа аж ахуйн нэгжид хамааралтай байдаг.

Энэхүү курсын ажлын объект нь PTI ХХК болон түүний хэлтэсүүд бөгөөд гол үйлчилгээ нь үйлдвэрлэлийн төмөр замын тээврийн аж ахуйн нэгжүүдийн автоматжуулалт юм.

Судалгааны сэдэв нь эдгээр хэлтэс дэх хэлтэс, ажилтнуудын харилцан үйлчлэл, ерөнхий захиралд тайлагнадаг.

Ажлын зорилго: Бизнесийн үйл явцыг загварчлах ARIS аргачлалтай ажиллах ур чадвар эзэмшүүлэх, мэдээлэл цуглуулах, аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцыг судлах, процедурыг загварчлах, бизнес загварын диаграммыг бий болгох, бизнесийн үйл явцыг загварчлах, баримтжуулах гэрээ байгуулах, үйл явцын шинжилгээ.

Ажлын аргууд. PTI бизнесийн үйл явцын жишээг ашиглан Microsoft Visio CASE хэрэгслийг ашиглан ARIS тэмдэглэгээнд бизнесийн загваруудын диаграммыг бүтээх ур чадварыг сайжруулах зорилгоор уг ажлыг хийж байна.

Дараах мэдээллийг ажлын анхны өгөгдөл болгон ашигладаг.

Байгууллагын зохион байгуулалтын бүтэц;

аж ахуйн нэгжийн шинж чанар;

зөвлөх аж ахуйн нэгжүүдэд дизайны зохион байгуулалт;

· ашигласан PTI системийн талаарх мэдээлэл.

Гүйцэтгэсэн ажил, "гацаа" арилгасны үр дүнд ажилчдын ажил хөнгөвчлөх, хөнгөвчлөх, ингэснээр хөдөлмөрийн эрчмийг бууруулж, тайлан гаргахдаа алдаа гарах болно.

1. Бизнесийн үйл явцыг загварчлах аргачлал болох ARIS мэдээллийн нэгдсэн системийн архитектур

ARIS (Мэдээллийн нэгдсэн системийн архитектур) аргачлалыг хөгжүүлэгч нь 1984 онд Саарбрюккен (Герман, Саарланд) хотод профессор Август-Вилхелм Шеерийн үүсгэн байгуулсан IDS Scheer AG компани юм. ARIS аргачлал нь байгууллагын үйл ажиллагааны бүтэц зохион байгуулалттай тодорхойлолт, түүнийг ойлгох, шинжлэхэд хялбар харилцан уялдаатай, нэмэлт график загвар хэлбэрээр танилцуулах орчин үеийн арга юм.

ARIS-д ашигласан загваруудыг Зураг 1.1-д үзүүлэв.

Зураг 1.1 - ARIS загваруудын ангилал

ARIS аргачлалыг ашиглан бүтээгдсэн загварууд нь одоогийн нөхцөл байдлыг янз бүрийн түвшний ойролцоо байдлаар тусгадаг. Тайлбарын нарийвчилсан түвшин нь загварчлалыг хийж буй төслийн зорилгоос хамаарна. ARIS загваруудыг мэдээллийн удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх, чанарын удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэх зэрэг аж ахуйн нэгжийг өөрчлөн зохион байгуулахтай холбоотой олон төрлийн шийдвэрт дүн шинжилгээ хийх, боловсруулахад ашиглаж болно.

ARIS аргачлал нь бүтцийн шинжилгээний зарчмуудыг хэрэгжүүлдэг бөгөөд байгууллагын үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг, явагдаж буй үйл явц, үйлдвэрлэсэн болон хэрэглэж буй бүтээгдэхүүн, ашигласан мэдээлэл, тэдгээрийн хоорондын хамаарлыг тодорхойлох, загварт тусгах боломжийг олгодог. Үүсгэсэн загварууд нь зохион байгуулалтын бүтэц, явагдаж буй үйл явц, байгууллага ба зах зээлийн байгууллагуудын харилцан үйлчлэл, баримт бичгийн бүтэц, бүтэц, үйл явцын үе шатуудын дараалал, хэлтэс, ажилтнуудын ажлын байрны тодорхойлолт зэрэг удирдлагын тогтолцооны талаархи баримтжуулсан мэдлэг юм. . Бусад аргуудаас ялгаатай нь ARIS аргачлал нь бүх мэдээллийг нэг санд хадгалах бөгөөд энэ нь загварчлал, дүн шинжилгээ хийх үйл явцын бүрэн бүтэн байдал, тууштай байдлыг хангахаас гадна загварыг баталгаажуулах боломжийг олгодог.

ARIS арга зүй нь интеграцийн үзэл баримтлал дээр суурилж, үйл явцыг цогцоор нь харах боломжийг олгодог бөгөөд нэг системийн хандлагын хүрээнд нэгтгэсэн янз бүрийн арга зүйн багц юм. Тэдний дунд дараахь алдартай хүмүүс байдаг.

eEPC (Extended Event Driven Process Chain) диаграм

Чен диаграм (ERM - Аж ахуйн нэгжийн харилцааны загвар - загвар "байгууллага - харилцаа")

хэл UML (Нэгдсэн загварчлалын хэл - бүх нийтийн загварчлалын хэл)

OMT техник (Object Modeling Technique - объект хандалтат загварчлалын техник)

· BSC арга зүй (Balanced Scorecard - тэнцвэртэй онооны карт) Энэхүү аргын давуу тал нь үйл явц болон тэдгээрийн орчныг өөр өөр, нэмэлт байр сууринаас дүрслэх боломжтой болдог.

2. Бизнесийн үйл явцыг загварчлах аргуудын давуу болон сул талууд

ARIS арга зүй.

Давуу тал:

объектыг өөр өөр өнцгөөс харах чадвар; системийн амьдралын мөчлөгийн тухай ойлголтыг дэмжих янз бүрийн түвшний тодорхойлолтууд; дүн шинжилгээ хийсэн объектын (байгууллага, удирдлагын систем гэх мэт) ялгаатай үзэл бодол;

судалж буй сэдвийн янз бүрийн талыг тусгасан загварчлалын аргын баялаг нь өргөн хүрээний системийг (зохион байгуулалт, эдийн засаг, технологийн болон бусад) загварчлах боломжийг олгодог;

нэг репозитор бүх загвар, объектыг нэг төслийн мэдээллийн санд үүсгэж, хадгалдаг бөгөөд энэ нь тухайн сэдвийн бүсийн нэгдсэн, бүрэн загварыг бий болгох боломжийг олгодог;

· загварчлалын үр дүнг давтан хэрэглэх боломж; Байгууллагын үйл ажиллагааны бүхий л талын талаар хуримтлуулсан корпорацийн мэдлэг нь дараа нь ARIS орчинд шууд янз бүрийн төслүүдийг боловсруулах, интерфейс болон бусад хэрэгслийг ашиглах үндэс суурь болж чадна.

Сул тал:

· Зарим үйл явцын хувьд хэт их албан ёсны болгох нь үр дүнгүй төдийгүй өвөрмөц байдлаасаа болж хор хөнөөлтэй байдаг. Үүний жишээ нь энэ үйл ажиллагааны явцад гарч буй урьдчилан таамаглах боломжгүй асуудлуудыг бүтээлчээр шийдвэрлэхтэй шууд холбоотой бизнесийн үйл ажиллагааны бүрэлдэхүүн хэсгүүд байж болно.

Бүтээгдэхүүний өндөр өртөг.

SADT ( Бүтцийн шинжилгээ ба дизайны техник) нь загварчлалын үйл явц, төслийн тохиргооны удирдлага, нэмэлт хэлний хэрэгсэл ашиглах, төслийн менежментийг өөрийн график хэлээр нэгтгэсэн бүтцийн шинжилгээ, дизайны аргачлал юм. Загварын үйл явцыг хэд хэдэн үе шатанд хувааж болно: мэргэжилтнүүдтэй ярилцлага хийх, диаграмм, загвар гаргах, баримт бичгийг тараах, загваруудын хүрэлцээг үнэлэх, цаашид ашиглахад хүлээн авах. Төслийг боловсруулахдаа мэргэжилтнүүд тодорхой үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд номын санч нь мэдээллийг цаг тухайд нь солилцохыг баталгаажуулдаг тул энэ үйл явц нь сайн тогтсон байдаг.

SADT нь 1960-аад оны сүүлээр бүтэцлэгдсэн програмчлалын хувьсгалын үеэр үүссэн. Ихэнх мэргэжилтнүүд программ хангамж бүтээх гэж тэмцэлдэж байх үед цөөхөн хүн утасны харилцаа холбоо, үйлдвэрлэл, зэвсгийн удирдлага, удирдлагад ашигладаг системтэй төстэй хүмүүс, машин, программ хангамж зэрэг томоохон хэмжээний системийг бий болгох илүү хэцүү ажлыг шийдэхийг оролдсон. Тухайн үед томоохон хэмжээний системийг бий болгоход уламжлалт байдлаар оролцож байсан мэргэжилтнүүд илүү эмх цэгцтэй байх шаардлагатайг ойлгож эхэлсэн. Тиймээс хөгжүүлэгчид системийг бий болгох үйл явцыг дараах үе шатуудад хуваахаар шийдсэн.

Шинжилгээ -- систем юу хийхийг тодорхойлох

Дизайн - дэд системүүдийн тодорхойлолт ба тэдгээрийн харилцан үйлчлэл

Хэрэгжилт -- дэд системүүдийг тусад нь хөгжүүлэх

Нэгдмэл байдал - дэд системүүдийг нэг бүхэлд нь холбох

Туршилт - системийн ажиллагааг шалгах

Суурилуулалт - системийг ашиглалтад оруулах

Үйл ажиллагаа - системийг ашиглах

SADT арга нь дээд түвшний загваруудыг тайлбарлахад хамгийн тохиромжтой. Үүний гол давуу талууд нь дараах байдалтай байна.

АД-ын тодорхойлолтын бүрэн байдал (хяналт, мэдээлэл, материалын урсгал, санал хүсэлт).

Задралын нарийн төвөгтэй байдал

Өгөгдөл, мэдээллийн урсгалыг нэгтгэх, нарийвчлан гаргах боломж (нумыг салгах, нэгтгэх)

· Стандарт үзэмжийн загварыг хүлээн авахыг баталгаажуулах хатуу шаардлага байгаа эсэх.

Үйл явцыг баримтжуулахад хялбар

Үйл явцыг тайлбарлах арга барил нь ISO стандарттай нийцэж байна

Үүний зэрэгцээ SADT нь хэд хэдэн сул талуудтай:

· Ойлголтын нарийн төвөгтэй байдал -- диаграммд олон тооны нумууд.

Олон тооны задралын түвшин

· Нэг байгууллагын өөр өөр загварт үзүүлсэн олон процессыг холбоход бэрхшээлтэй байдаг.

IDEF0

Функциональ загварчлалын арга зүй. IDEF0 харааны график хэлний тусламжтайгаар судалж буй систем нь хөгжүүлэгчид болон шинжээчдэд харилцан уялдаатай функцүүдийн багц (функциональ блокууд - IDEF0-ийн хувьд) мэт харагддаг. Дүрмээр бол IDEF0 загварчлал нь аливаа системийг судлах эхний алхам юм.

IDEF0-ийн гол давуу талууд нь дараах байдалтай байна.

бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтын бүрэн байдал (удирдлага, мэдээлэл, материалын урсгал, санал хүсэлт);

задралын нарийн төвөгтэй байдал (сумны шилжилт, хонгил);

өгөгдөл, мэдээллийн урсгалыг нэгтгэх, нарийвчлан гаргах боломж (сумыг салгах, нэгтгэх);

· стандарт хэлбэрийн үйл явцын загварыг олж авах аргачлалын хатуу шаардлага байгаа эсэх;

баримтжуулах үйл явцыг хөнгөвчлөх;

· IDEF0 дахь үйл явцыг тайлбарлах арга барил нь ISO 9000:2000 стандарттай нийцэж байгаа.

Тиймээс IDEF0-ийн ерөнхий зорилго нь системийн гүйцэтгэл, үр ашгийг дээшлүүлэх функцүүдийн бүтцийг өөрчлөх явдал юм.

IDEF3 аргачлал (Integrated Definition Process Description Capture Method) нь ажлын процессыг (Ажлын урсгал) илүү тохиромжтой дүрслэх зорилгоор боловсруулсан бөгөөд үүнд процедурын логик дарааллыг тусгах нь чухал юм. Энэ техник нь IDEF0-ээс ялгаатай нь стандартчилагдаагүй байна.

IDEF3 нь шалтгаан, үр дагаврын холбоо, үйл явдлыг харуулсан бүтцийн арга юм. Мөн ажил хэрхэн зохион байгуулагдаж, ямар хэрэглэгчид загварчилсан системтэй ажиллаж байгааг харуулдаг. IDEF3 нь үйл явц бүрийн үйлдлүүдийн хувилбар, дарааллыг тодорхойлдог. Сценари гэдэг нь авч үзэж буй үйл явцын хүрээнд объектын шинж чанарт гарсан өөрчлөлтийн дарааллын тайлбар юм (жишээлбэл, цехэд хэсгийг боловсруулах үе шатуудын дарааллын тайлбар, дамжуулсны дараа түүний шинж чанарын өөрчлөлт). үе шат бүрээр). Сценари бүрийн гүйцэтгэлийг хоёр урсгалаас бүрдэх холбогдох ажлын урсгал дагалддаг: үйл явцын бүтэц, дарааллыг тодорхойлсон баримт бичиг (технологийн заавар, стандартын тодорхойлолт) ба түүний хэрэгжилтийн явцыг харуулсан баримт бичиг (шалгалтын үр дүн, гэрлэлт). тайлан).

IDEF3 баримтжуулалт, загварчлалын хэрэгслүүд нь дараахь ажлуудыг гүйцэтгэх боломжийг танд олгоно.

Үйл явцын технологийн талаархи байгаа өгөгдлийг баримтжуулах;

Технологийн үйл явцын хувилбарт дагалдах ажлын урсгалын нөлөөллийн цэгүүдийг тодорхойлж, дүн шинжилгээ хийх;

үйл явцын амьдралын мөчлөгт нөлөөлөх шийдвэр гаргах шаардлагатай нөхцөл байдлыг тодорхойлох (жишээлбэл, эцсийн бүтээгдэхүүний технологийн шинж чанарыг өөрчлөх);

· технологийн үйл явцыг өөрчлөн зохион байгуулахад оновчтой шийдвэр гаргахад дэмжлэг үзүүлэх;

· "Хэрэв ... юу болох вэ" зарчмын дагуу технологийн процессын загварчлалын загварыг боловсруулах.

IDEF3 нь IDEF0 аргачлалтай шууд холбоотой - IDEF3 хэрэгслийг ашиглан функц бүрийг тусдаа процесс болгон төлөөлж болно. Гэхдээ IDEF3 дахь функциональ загварчлал нь IDEF0 ба DFD-ийн загварчлалаас ялгаатай бөгөөд энэ нь системийн функцуудыг хэрэгжүүлэх цаг хугацааны дарааллаар тусгагдсан байдаг.

Арга зүй DFD (Өгөгдлийн урсгалын диаграмм) - өгөгдлийн урсгалын диаграмм нь мэдээлэл боловсруулах үйл явцыг илэрхийлэх арга юм. Техникийн зохиогчид Гейн, Сарсон нар үүнийг IDEF0-ээс хамааралгүйгээр боловсруулсан. Энэ техник нь IDEF0-ээс ялгаатай нь стандартчилагдаагүй байна.

Хатуу харилцаа болох IDEF0 сумаас ялгаатай нь DFD (өгөгдлийн урсгал) сумнууд нь объектууд (өгөгдлөө оруулаад) нэг функцээс нөгөөд хэрхэн шилжиж байгааг харуулдаг. Өгөгдлийн урсгалын энэхүү дүрслэл нь DFD загварт объектын хөдөлгөөн, объектын хадгалалт, объектын хуваарилалт зэрэг системийн физик шинж чанаруудын тусгалыг өгдөг.

DFD диаграммууд нь загварчлагдсан системийн хэсгүүд болон систем болон гадаад ертөнцийн хооронд дамжуулж буй мэдээллийг дүрслэх тохиромжтой аргыг өгдөг. Энэ чанар нь DFD-ийн хамрах хүрээг тодорхойлдог - тэдгээрийг байгууллагын мэдээлэл солилцох загвар, жишээлбэл, ажлын урсгалын загваруудыг бий болгоход ашигладаг. DFD нь корпорацийн мэдээллийн системийг бүтээхэд өргөн хэрэглэгддэг.

Нэгдсэн загварчлалын хэл (UML) нь нэгдсэн загварчлалын хэл, өмчлөлийн бус загварчлалын хэл, програм хангамж хөгжүүлэх чиглэлээр ашиглахад зориулагдсан техникийн үзүүлэлтүүд. Гэсэн хэдий ч түүний хамрах хүрээ нь мэдээллийн системийг загварчлах чиглэлээр хязгаарлагдахгүй. Үүнийг мөн инженерийн систем, бизнесийн үйл явц, зохион байгуулалтын бүтцийг загварчлахад ашиглаж болно. UML хэл нь системийн инженерүүдийн нарийн төвөгтэй, мэдээллээр баялаг объект системийг тодорхойлох, дүрслэх, бүтээх, баримтжуулахад ашигладаг хэл юм.

UML-ийн ашиг тус

· UML нь объект хандалтат бөгөөд үүний үр дүнд дүн шинжилгээ, дизайны үр дүнг тайлбарлах аргууд нь орчин үеийн объект хандалтат хэл дээрх програмчлалын аргуудтай утгын хувьд ойрхон байдаг;

UML нь системийг бараг бүх боломжит өнцгөөс болон системийн үйл ажиллагааны өөр өөр талаас нь дүрслэх боломжийг олгодог;

· UML диаграммыг синтакстай нь нэлээд хурдан танилцсаны дараа уншихад харьцангуй хялбар байдаг;

· UML нь өргөжин тэлж, өөрийн текст болон график хэвшмэл ойлголтуудыг оруулах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь зөвхөн програм хангамжийн инженерийн салбарт ашиглахад хувь нэмэр оруулдаг;

· UML нь өргөн тархсан бөгөөд динамикаар хөгжиж байна.

Сул тал:

Хэлний илүүдэл. UML нь ихэвчлэн шаардлагагүй том, төвөгтэй гэж шүүмжилдэг. Энэ нь олон тооны илүүдэл буюу ихэвчлэн ашиглагдаагүй диаграмм, дизайныг агуулдаг.

· Семантик алдаатай. UML нь өөрөө (хийсвэр синтакс), OCL (хязгаарлалтын тайлбар хэл - албан ёсны баталгаажуулалт), англи хэл (нарийвчилсан семантик) -ийн хослолоор тодорхойлогддог тул энэ нь албан ёсны тайлбарын техникээр нарийн тодорхойлсон хэлний хязгаарлалтаас ангид юм. . Зарим тохиолдолд UML, OCL, англи хэлний хийсвэр синтакс нь хоорондоо зөрчилддөг бол зарим тохиолдолд бүрэн бус байдаг. UML-ийн тодорхой бус тайлбар нь хэрэглэгчид болон хэрэгсэл нийлүүлэгчдэд адилхан нөлөөлж, техникийн үзүүлэлтүүдийн өвөрмөц тайлбараас болж багажийн үл нийцэлд хүргэдэг.

· Судалж хэрэгжүүлэхэд тулгамдаж буй асуудал. Дээр дурдсан бэрхшээлүүд нь UML-ийг сурч, хэрэгжүүлэхэд хүндрэл учруулдаг, ялангуяа удирдлага бизнесийн шинжээчдийг ур чадваргүйгээр UML ашиглахыг албадах үед.

· Хүн болгонд бүх зүйл байхыг хичээдэг. UML нь хөгжүүлэлтийн бүх хэлтэй нийцтэй байхыг оролддог ерөнхий зориулалтын загварчлалын хэл юм. Тодорхой төслийн хүрээнд дизайны баг тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд холбогдох UML функцуудыг сонгох ёстой. Түүнчлэн, тодорхой газар нутагт UML-ийн хамрах хүрээг хязгаарлах арга нь бүрэн боловсруулагдаагүй, өөрөө шүүмжлэлийн объект болсон формализм юм.

3. Загвар хийх бизнесийн үйл явцыг сонгох, түүний утга учиртай тайлбар

3.1. Аж ахуйн нэгжийн ерөнхий шинж чанар

"ПромТрансИнформ" ХХК нь "Тээвэр логистикийн цогцолбор" мэдээллийн нэгдсэн удирдлагын системийн программ хангамж, техник хангамжийн цогц мэдээллийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хэрэгжүүлэх замаар үйлдвэрлэлийн төмөр замын тээврийн аж ахуйн нэгжүүдийг автоматжуулах, үндсэн чиглэлд мэдээллийн удирдлагын тусгай системийг хэрэгжүүлэх төслийн менежментийн чиглэлээр ажилладаг. төмөр замын тээвэр, түүнчлэн Бүгд Найрамдах Казахстан улсад төхөөрөмж, төмөр замын автоматжуулалт, телемеханикийн төхөөрөмж, мэдээллийн системийг хэрэгжүүлэх төслийн менежмент нь энэ чиглэлээр зөвлөх үйлчилгээ үзүүлдэг.

ПромТрансИнформ ХХК-ийн үндсэн үйл ажиллагаа нь:

НББОУС "Тээврийн ажил", "Үйл ажиллагааны зардал" НББОУС, "Тээврийн хөрөнгө" НББОУС, "Хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэл", НББОУС "Логистикийн үр ашиг" зэрэг мэдээллийн технологийн бүтээгдэхүүнүүдтэй ажилладаг төмөр замын аж ахуйн нэгжүүдийн автоматжуулалт.

IAS TR техник хангамж, програм хангамжийн цогцолбор нь "Төмөр замын цогцолбор" (IIMS "ZhDK") удирдлагын нэгдсэн мэдээллийн системийг суурилуулсан "PTI Framework .Net.2.1." програм хангамж, техник хангамжийн платформын нэг хэсэг юм.

Энэхүү цогцолбор нь Microsoft-ын .NET шугамын мэдээллийн технологийн бүтээгдэхүүнд суурилсан "ПромТрансИнформ" ХХК-ийн тусгай шийдэл юм.

IAS TR нь Хэрэглэгчийн төмөр замын цогцолборыг автоматжуулсан удирдлагыг хангадаг ихээхэн хэмжээний бизнесийн логикийг ашигладаг.

"Тээврийн ажил" мэдээллийн аналитик системийг (цаашид "IAS TR" гэх) "ПромТрансИнформ" (Новосибирск) ХХК-ийн мэргэжилтнүүд боловсруулсан.

IAS TR-ийг хэрэгжүүлэх гол зорилго нь үйлдвэрлэлийн төлөвлөлт, хэмжээ, зардлын нягтлан бодох бүртгэлийн менежментийн бизнесийн үйл явцыг иж бүрэн автоматжуулах явдал юм.

Тээврийн логистик (тээвэр); Нийтэлсэн http://www.site/

Тээвэр (логистик) ажил;

Тээвэр oPosted on http://www.site/

харилцагчийн үйлчилгээ (тээврийн үйлчилгээ үзүүлэх);

Тээврийн зардал (ажлын зардал Нийтэлсэн http://www.site/

болон үйлчилгээний тариф);

Төмөр замын аж ахуйн нэгжийн тээврийн хэрэгслийн ашиглалтын зам болон үндсэн хөдөлгөөнд.

Төмөр замын аж ахуйн нэгжүүдийн үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагааны салбарын ялгааг (үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагаатай харьцуулахад) харгалзан үздэг.

ПромТрансИнформ ХХК нь тээвэр, эдийн засгийн зөвлөгөө (Төмөр замын тээвэр, ложистикийн цогцолбор, Төмөр замын тээврийн тээврийн зөвлөгөө, Төмөр замын тээврийн талаар эдийн засгийн зөвлөгөө, Төмөр замын тээврийн талаархи мэдээллийн технологийн зөвлөгөө, Төмөр замын тарифын арга зүйн заавар) болон төслийн менежментийн чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг. төмөр замын аж ахуйн нэгжүүд (төмөр замын тээвэрт мэдээллийн системийг нэвтрүүлэх, төмөр замын тээврийн логистикийн бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох, төмөр замын тээврийн цогцолборын ашиглалтын зардлыг оновчтой болгох, төслийн удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх).

"ПромТрансИнформ" ХХК-ийн гол түнш, үйлчлүүлэгчид нь Казахстан, ОХУ-ын төмөр замын салбарын аж үйлдвэрийн төмөр замын цогцолборын аж ахуйн нэгжүүд юм.

ПромТрансИнформ ХХК-ийн арга зүйн гол түнш нь Сибирийн Улсын Тээврийн Их Сургууль (Новосибирск) бөгөөд тус компанийн мэргэжилтнүүд төмөр замын салбарт 6 жил ажилласан туршлагатай.

3.2 Судалгааны талбай

Судалгаанд хамрагдаж буй объектын хувьд бид ПромТрансИнформ ХХК, тухайлбал ажлын явцыг зохион байгуулах үйл явцыг авна. Энэ аж ахуйн нэгжийг шалгаж, ажилчидтай ярилцсаны дараа та ажлын явцын зохион байгуулалт сул байгааг тодорхойлж болно. Түгжрэл, түүнийг хэрхэн арилгах талаар илүү дэлгэрэнгүй тайлбарыг "Процессын шинжилгээ" хэсэгт үзүүлэв.

ПромТрансИнформ ХХК-ийн зохион байгуулалтын бүтэц (Зураг 3.1):

Зураг 3.1-ХТБ-ын зохион байгуулалтын бүтэц

3.3 Судалгаа явуулах журам

· Судалгааны байршил - ПромТрансИнформ ХК-ийн барилга, Красный проспект 220/5, оффис 326 (Сибирийн үзэсгэлэн);

· Шалгалтын арга - ПромТрансИнформ ХХК-ийн ажилчидтай аман хэлбэрээр ярилцлага хийх, шаардлагатай бичиг баримтыг цахим хэлбэрээр авах.

4. "ЯГ БАЙНА" (байгаагаар) загварчлах, арга барилын тодорхойлолт. ARIS хэрэглүүрийг ашиглан бизнесийн үйл явцыг тодорхойлоход ашигладаг диаграммуудын төрлийг сонгох, үндэслэл болгох

Аж ахуйн нэгж бүр нь байгууллагын журмын зохистой ажиллах үндэс суурь болох бүтэц, дүрэм, баримт бичигтэй бөгөөд чанарын удирдлагын шинэ тогтолцоотой уялдуулах ёстой. As-Is шинжилгээ нь хэрэгжиж буй стандартыг компанийн техникийн үзүүлэлттэй харьцуулан шалгах явдал юм. Ийм шинжилгээний зорилго нь стандартын шаардлага, тэдгээр нь компанийн үйл ажиллагааны тодорхой талуудад хэр зэрэг нөлөөлж байгааг олж мэдэх явдал юм. Үүний зэрэгцээ компанийн дотор чанарт хамаарах баримт бичиг, мэдээллийн системийн тооллого хийдэг.

PromTransInform ХХК-ийн үйл явцыг загварчлахын тулд бид дараах диаграммуудыг ашиглана.

· Байгууллагын схем - хэлтсийн зохион байгуулалтын бүтцийн тодорхойлолт.

· Мэдлэгийн зураг - PTI-ийн ажилтнуудын мэдлэгийн төрлийг харуулах, тэдгээрийн чадавхийг тодорхойлохын тулд тэдгээрийг хадгалах хэлбэрийг зохион байгуулах.

· Зөвшөөрлийн зураг - ажилчдын эрх мэдлийн тодорхойлолт.

· Мэдээллийн зөөвөрлөгчийн диаграмм - хэлтэст болж буй үйл явцыг тайлбарлахад хялбар болгох үүднээс баримт бичгийн тодорхойлолт.

· Функцийн мод - хэлтсийн үйл ажиллагааг илүү нүдээр харуулах зорилгоор хэлтсийн гүйцэтгэж буй чиг үүргийг түвшинд хуваах.

· Функцийн хуваарилалтын диаграмм - нийлмэл функцийг дүрслэн харуулах зорилгоор функцийг тойрсон объектуудын тайлбар.

· Харилцаа холбооны диаграмм - үйлдвэрлэлийн бүх үйл явцын хэрэгжилтийг дүрслэх байгууллагын нэгжүүдийн харилцан үйлчлэлийн дүрслэл.

· Эрсдлийн диаграмм - үйл ажиллагааны явцад үүсэх эрсдэлийг тодорхойлох.

· Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний мод - хэлтсийн үйл ажиллагааны үр дүнд олж авсан бүтээгдэхүүний бүтцийг бий болгоход зориулагдсан.

· Техникийн нөөцийн загвар - тэнхимд ашиглагдаж буй техникийн нөөцийг тодорхойлох.

· Нэмэгдсэн өртгийн гинжин хэлхээний диаграмм - үйл ажиллагааны чанарт нөлөөлдөг хэлтсийн үйл явцын тодорхойлолт. Бүтээгдэхүүний нэмэлт чанарыг бий болгодог PTI үйл ажиллагааны төрлүүдийг тайлбарлах.

· Үйл явдалд тулгуурласан үйл явцын гинжин диаграмм - бизнесийн үйл явц дахь үйл ажиллагааны тодорхойлолт. Хэлтсийн гүйцэтгэж буй үйл явцыг дүрслэн харуулах зорилгоор.

5. Загварын конвенц

Загварын төслийн зорилго нь курсын төслийн зорилготой ижил бөгөөд танилцуулгад үзүүлэв. Доод талын цаасан дээр "ЯГ БАЙДАГ" (байгаагаар нь) болон "AS TO BE" (байх ёстой) загваруудыг авч үзсэн болно. Загварчлах арга - дээрээс доош.

Дараах түвшний хийсвэрлэлийн загварчлалыг авч үздэг: ердийн бизнесийн үйл явц ба жишээ бизнесийн үйл явц.

Загваруудыг анхны өгөгдлийн дагуу авч үздэг: шаардлагын тодорхойлолт, эрх мэдлийн тодорхойлолт, ажлын байрны тодорхойлолт, компанийн үйлчилгээ, ажилчдын чиг үүрэг.

ARIS аргачлал нь олон төрлийн загваруудыг агуулдаг бөгөөд тэдгээр нь тус бүр нь тодорхой төрлийн дүрслэл, тодорхойлолтын түвшинд хуваарилагдсан байдаг. Энэхүү ажил нь бизнесийн үйл явцыг загварчлахад дараах шатлалыг ашигладаг.

- дээд түвшний процессууд, диаграммуудыг агуулсан Байгууллагын бүдүүвч - PTI-ийн зохион байгуулалтын бүтэц, Техникийн нөөцийн загвар - Техникийн нөөц, Бүтээгдэхүүн / үйлчилгээний мод - PTI-ийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ

- дэд процессууд, үүнд диаграммыг багтаасан Мэдээллийн зөөвөрлөгчийн диаграм - PTI баримт бичиг

- скриптүүдийг боловсруулах, диаграмыг агуулсан Зөвшөөрлийн зураг - Бизнесийн шинжээчийн газар

- журам (үйл ажиллагаа),Үүнд диаграммууд орсон Үйл явдалд суурилсан үйл явцын хэлхээ , Мэдлэгийн зураг - Бизнесийн шинжээчийн мэдлэгийн зураг, Функцийн хуваарилалтын диаграмм - Үйл ажиллагааны орчин - Үйлчлүүлэгчийн "Тээврийн ажил" НББОУС-ыг шинэчлэх үйл явц, Нэмүү өртөг шингэсэн хэлхээний диаграмм - Оролцох үйл явцын журам тэмцээнд.

Өмнөх хэсэгт курсын ажилд үзүүлсэн диаграммуудын төрлийг жагсаасан болно. Эдгээр диаграммын элементүүдийг загварчлалын конвенцид нарийвчлан тусгасан болно.

5.1 Төслийн нэр томьёоны тайлбар толь

Загварын гэрээ нь төсөлд ашигласан дараах нэр томъёоны тайлбарыг тодорхойлдог (хүснэгт 5.1).

Хүснэгт 5.1 - Тайлбар толь

Хугацаа (Орос)	хугацаа	Тодорхойлолт
		Тодорхой нөхцөл байдал (үйл явдал) гарч ирэхэд ажилчдын хийж буй үйлдэл нь хүссэн үр дүнд хүрэхэд чиглэгддэг.
		Баримт бичгийн багцад илэрхийлсэн гадаад, дотоод орчны төлөв байдлын өөрчлөлтийн тусгал, гаргасан шийдвэр, тодорхой хугацааны эхлэл гэх мэт. Энэ нь хийж буй үйл ажиллагааны үр дүн, түүнчлэн шаардлагатай үйл ажиллагааны үр дүн юм. дараах үйлдлүүдийн нэг буюу хэд хэдэн үйлдлийг гүйцэтгэнэ. Цаг хугацааны явцад өрнөж буй үйл явцыг тусгадаг, тодорхой үргэлжлэх хугацаатай функцүүдээс ялгаатай нь үйл явдал цаг хугацааны нэг цэгт тохиолддог.
Бизнесийн үйл явц	бизнесийн үйл явц	Урьдчилан тогтоосон дүрмийн дагуу эх материал ба (эсвэл) мэдээллийг эцсийн бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) болгон хувиргадаг холбогдох давтагдах үйлдлүүд (функцууд).
		Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээ нь хүний үйл ажиллагааны үр дүн эсвэл технологийн процесс юм. Бүтээгдэхүүн нь биет болон биет бус (үйлчилгээ) байж болно.

5.2 Үйл явдалд тулгуурласан үйл явцын гинжин хэлхээний диаграмм (Extended Event-driven Process Chain, eEPC). Ашигласан объектууд болон тэдгээрийн тэмдэглэгээг Хүснэгт 5.2.1-д үзүүлэв.

Хүснэгт 5.2.1 - ашигласан объектууд

Объектын төрөл Орос (Англи)	Зорилготой ашиглах	Нэрлэх дүрэм
Үйл явдал	Бизнесийн үйл явцыг гүйцэтгэх явцад тохиолддог үйл явдлуудыг харуулах	Нэр нь тухайн объектын нэр, үүссэн төлөв, үйл явдлын нэрээр эхэлдэг
	Өгөгдөл зөөгчийг биет бус хэлбэрээр дүрслэх (жишээлбэл, соронзон диск эсвэл флаш санах ойн дээр)	Файлын нэр эсвэл мэдээллийн сангийн нэрээр дурдагдана
Мэдээлэл зөөгч	Мэдээллийн тээвэрлэгчийг материаллаг хэлбэрээр (жишээ нь цаасан дээр) дүрслэх	Нэр нь баримт бичгийн нэрийг агуулсан байх ёстой
Функцийн жишээ	Бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэлийн гинжин хэлхээн дэх бизнесийн үйл ажиллагааны жишээний тодорхойлолт.
Байрлал		Бүрэн ажлын нэр

Үйл явдалд тулгуурласан процессын гинжин диаграммд ашигласан холбоосын төрлийг Хүснэгт 5.2.2-т үзүүлэв.

Хүснэгт 5.2.2 - холболтын төрлүүд

Холбоосын эх үүсвэрийн объектын төрөл	Харилцааны төрөл орос хэл (Англи)	Зорилготой ашиглах	Харилцааны зорилтот төрөл
Үйл явдал	Дуудлага (идэвхжүүлдэг)		Чиг үүрэг
Чиг үүрэг	үүсгэдэг	Гаралт дээр үүсгэсэн үйл явдлыг дүрслэх зорилготой	Үйл явдал
Чиг үүрэг	-д хүргэдэг (хөтөлдөг)		Дүрэм
Дүрэм	Дуудлага (идэвхжүүлдэг)	Функцийг дуудах зориулалттай	Чиг үүрэг
Дүрэм	-д хүргэдэг (хөтөлдөг)	Гүйцэтгэлийн үр дүнг тайлбарлах зориулалттай	Үйл явдал
Зохион байгуулалтын нэгж	Гүйцэтгэнэ		Чиг үүрэг
Байрлал	Гүйцэтгэнэ	Уг үүргийг гүйцэтгэж буй нэгж/хүнийг зааж өгөх зорилготой	Чиг үүрэг
Мэдээлэл зөөгч Чиг үүрэг			Чиг үүрэг
			Мэдээлэл зөөгч
Хэрэглээний систем	Дэмждэг		Чиг үүрэг

5.3 Байгууллагын схем

Хүснэгт 5.3.1 - Ашигласан объектууд

Байгууллагын графикт ашигласан харилцааны төрлийг Хүснэгт 5.3.2-т үзүүлэв.

Хүснэгт 5.3.2 - холбоосын төрлүүд

5.4 Мэдлэгийн бүтцийн диаграмм

Мэдлэгийн бүтцийн диаграммд ашигласан объектын төрлийг Хүснэгт 5.4.1-д үзүүлэв.

Хүснэгт 5.4.1 - объектын төрлүүд

Объектын төрөл Орос (Англи)	Өгөгдмөл нэртэй тэмдэг (Орос/Англи)	Зорилготой ашиглах	Нэрлэх дүрэм
Баримтжуулсан мэдлэг		Энэ объект нь бизнесийн чиг үүргийг гүйцэтгэхэд шаардлагатай албан ёсны (баримтжуулсан) мэдлэгийн цогцыг тодорхойлоход хэрэглэгддэг.	Мэдээллийг агуулсан баримт бичгийн бүтэн нэр
		Ажилтан эзэмших ёстой эсвэл бизнесийн үйл ажиллагааг амжилттай гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдлэг, ур чадварын төлөөлөл.	Шаардлагатай хэмжээний мэдлэгийн хагас албан ёсны тодорхойлолт
Байрлал		Байгууллагын ажилтны албан тушаалын төлөөлөл.	Бүрэн ажлын нэр

Мэдлэгийн бүтцийн диаграммд ашигласан холбоосын төрлийг Хүснэгт 5.4.2-т үзүүлэв.

Хүснэгт 5.4.2 - холболтын төрлүүд

5.5 Мэдээлэл зөөгч диаграмм

Диаграммд ашигласан объектын төрлийг Хүснэгт 5.5.1-д үзүүлэв

Хүснэгт 5.5.1 - Объектуудын төрлүүд

Диаграммд ашигласан харилцааны төрлийг Хүснэгт 5.5.2-т үзүүлэв.

Хүснэгт 5.5.2 - холболтын төрлүүд

5.6 Зөвшөөрлийн зураг

Ашигласан объектын төрлийг Хүснэгт 5.6.1-д үзүүлэв.

Хүснэгт 5.6.1 - объектын төрлүүд

Холбоосын төрлүүдийг Хүснэгт 5.6.2-т үзүүлэв.

Хүснэгт 5.6.2 - объект хоорондын холбоосын төрлүүд

5.7 Функцийн мод

Ашигласан объектын төрлийг Хүснэгт 5.7.1-д үзүүлэв.

Хүснэгт 5.7.1 - объектын төрлүүд

Холбоосын төрлүүдийг Хүснэгт 5.7.2-т үзүүлэв.

Хүснэгт 5.7.2 - холбоосын төрлүүд

5.8 Функцийн хуваарилалтын диаграмм

Ашигласан объектын төрлийг Хүснэгт 5.8.1-д үзүүлэв.

Хүснэгт 5.8.1 - объектын төрлүүд

Объектын төрөл Орос (Англи)	Өгөгдмөл нэртэй тэмдэг (Орос/Англи)	Зорилготой ашиглах	Нэрлэх дүрэм
Зорилго		Процессын зорилгын тодорхойлолт	Нэр нь үйл ажиллагаа эсвэл үйл явцын тэмдэглэгээгээр эхэлдэг бөгөөд түүний үндсэн шинж чанаруудыг дараа нь нэрэнд нь өгсөн болно.
Үйл ажиллагааны нөөц		Ашигласан нөөцийн төлөөлөл	Нэр нь нөөцийн нэрийг агуулна
Хэрэглээний систем		Ашигласан хэрэглээний системүүдийн төлөөлөл	Нэр нь програмын системийн жишээний нэрийг агуулна
Байрлал		Байгууллагын ажилтны албан тушаалын төлөөлөл.	Бүрэн ажлын нэр
Захидал (шуудан)		Имэйл	Нэр нь цахим шуудангаар илгээсэн хавсаргасан захидлын нэрийг агуулна
Мэдээлэл зөөгч		Мэдээлэл зөөгчийг материаллаг хэлбэрээр илэрхийлэх	Нэр нь цуглуулгын нэрийг агуулсан байх ёстой
Байршил		Объект байрладаг байршил	Нэр нь тухайн газрын координатыг агуулсан байх ёстой

Холбоосын төрлүүдийг Хүснэгт 5.8.2-т үзүүлэв.

Хүснэгт 5.8.2 - холбоосын төрлүүд

Холбоосын эх үүсвэрийн объектын төрөл	Харилцааны төрөл орос (Англи)	Зорилготой ашиглах	Харилцааны зорилтот төрөл
Чиг үүрэг	Дэмждэг	Функцуудын харьяаллыг тодорхойлоход зориулагдсан	Зорилго
Байрлал	Мэдээллийн технологийн асуудлыг хариуцдаг (МТ нь хариуцдаг уу)	Энэ ажилтны чиг үүргийг гүйцэтгэхэд оруулсан хувь нэмрийг тайлбарлах зорилготой	Чиг үүрэг
Мэдээлэл зөөгч	-д зориулсан оролтыг өгдөг	Функцийн баримт бичгийг тайлбарлах зорилготой	Чиг үүрэг
Чиг үүрэг	Гаралтыг үүсгэдэг		Мэдээлэл зөөгч
Хэрэглээний систем	Дэмждэг	Хэрэглэсэн системийг тайлбарлах зорилготой	Чиг үүрэг
Чиг үүрэг	-д гүйцэтгэгддэг	Функцийг гүйцэтгэх газрыг тодорхойлоход зориулагдсан	Байршил

5.9 Харилцааны диаграмм

Объектын төрлийг Хүснэгт 5.9.1-д үзүүлэв.

Хүснэгт 5.9.1 - Объектуудын төрөл

Холбоосын төрлүүдийг Хүснэгт 5.9.2-т үзүүлэв.

Хүснэгт 5.9.2 - холбоосын төрлүүд

5.10 Техникийн нөөцийн загвар

Объектын төрлийг Хүснэгт 5.10.1-д үзүүлэв.

Хүснэгт 5.10.1 - объектын төрлүүд

Холбоосын төрлүүдийг Хүснэгт 5.10.2-т үзүүлэв

Хүснэгт 5.10.2 - холболтын төрлүүд

5.11 Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний мод

Ашигласан объектын төрлийг Хүснэгт 5.11.1-д үзүүлэв.

Хүснэгт 5.11.1 - объектын төрлүүд

Холбоосын төрлүүдийг Хүснэгт 5.11.2-т үзүүлэв.

Хүснэгт 5.11.2 - холбоосын төрлүүд

Ашигласан объектын төрлийг Хүснэгт 5.12.1-д үзүүлэв

5.12. Эрсдлийн диаграм

Холбоосын төрлүүдийг Хүснэгт 5.12.2-т үзүүлэв.

Хүснэгт 5.12.2 - холбоосын төрлүүд

5.13 Нэмүү өртгийн хэлхээний диаграм

Объектын төрлийг хүснэгт 5.13.1-д үзүүлэв

Холбоосын төрлийг хүснэгт 5.13.2-т үзүүлэв

Хүснэгт 5.13.2 - холбоосын төрлүүд

6. Бизнес загварын диаграммууд

6.1 Үйл явдалд тулгуурласан үйл явцын хэлхээ

Зураг 6.1.1 - Үйлчлүүлэгчээс ирүүлсэн хүсэлтийг боловсруулах үйл явдалд тулгуурласан гинжин хэлхээ (ARIS-ийн өргөтгөсөн үйл явдалд тулгуурласан үйл явцын гинжин диаграмын тэмдэглэгээнд)

6.2 ПромТрансИнформын зохион байгуулалтын бүдүүвчийг Зураг 6.2-т үзүүлэв

Зураг 6.2 - PTI-ийн зохион байгуулалтын бүтэц (ARIS-ийн зохион байгуулалтын бүдүүвчийн тэмдэглэгээнд)

6.3 Мэдлэгийн зураг болон бизнесийн шинжээчийн мэдлэгийн бүтцийн диаграммыг Зураг 6.3.1, 6.3.2, 6.3.3-т үзүүлэв.

Зураг 6.3.1 - Бизнесийн шинжээчийн мэдлэгийн зураг (ARIS Мэдлэгийн зургийн диаграмын тэмдэглэгээнд)

Хүснэгт 6.3.1 - Нарийвчилсан

Зураг 6.3.3 - Бизнесийн шинжээчийн ур чадвар (ARIS Мэдлэгийн бүтцийн диаграмын тэмдэглэгээнд)

Зураг 6.3.4 - Бизнесийн шинжээчийн мэдлэг (ARIS Мэдлэгийн бүтцийн диаграмын тэмдэглэгээнд)

6.4 PTI мэдээлэл зөөгч диаграммыг Зураг 6.4-т үзүүлэв

Зураг 6.4 - PTI мэдээлэл зөөгч (ARIS мэдээллийн зөөвөрлөгчийн диаграмын тэмдэглэгээнд)

6.5 Бизнесийн шинжээчийн эрх мэдлийн газрын зургийг Зураг 6.5-д үзүүлэв

Зураг 6.5 - Бизнесийн шинжээчийн газар (ARIS-ийн зөвшөөрлийн газрын зургийн тэмдэглэгээнд)

6.6 Захиалга биелүүлэх үйл явцын функцын модыг Зураг 6.6-д үзүүлэв

Зураг 6.6 - Захиалга биелүүлэх үйл явцын функцын мод

6.7 Функцийн орчны диаграммыг Зураг 6.7-д үзүүлэв

Зураг 6.7. - Үйл ажиллагааны орчин - Үйлчлүүлэгчийн "Тээврийн ажил" НББОУС-ыг шинэчлэх (ARIS функцийн хуваарилалтын диаграмын тэмдэглэгээнд)

6.8 Холбооны диаграммыг Зураг 6.8-д үзүүлэв

Зураг 6.8 - Харилцаа холбооны диаграмм - Хэлтсийн хооронд үр дүнг шилжүүлэх (ARIS Холбооны диаграмын диаграмын тэмдэглэгээнд)

6.9 Техникийн нөөцийн загварыг Зураг 6.9-д үзүүлэв

Зураг 6.9 - PTI-ийн техникийн нөөц (ARIS Техникийн нөөцийн загвар диаграмын тэмдэглэгээнд)

6.10 Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний модыг Зураг 6.10-д үзүүлэв

Зураг 6.9 - PTI-ийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ (ARIS-ийн бүтээгдэхүүн / үйлчилгээний модны диаграмын тэмдэглэгээнд)

6.11 Эрсдлийн диаграммыг Зураг 6.11-д үзүүлэв

Зураг 6.9 - PTI эрсдлийн диаграм (ARIS Risks диаграмын тэмдэглэгээнд)

6.12 Тендер шалгаруулалтын чанарын хэлхээний диаграммыг Зураг 6.12-т үзүүлэв

Зураг 6.12 - Уралдаанд оролцох үйл явцын нэмэлт чанарын гинжин хэлхээний журам (ARIS-ийн нэмүү өртгийн гинжин хэлхээний диаграмын тэмдэглэгээнд)

7. Бизнесийн үйл явцыг баримтжуулах

Бизнесийн үйл явцыг удирдахдаа менежментийн объектуудын тоо мэдэгдэхүйц нэмэгдэж, зохион байгуулалтын бүтцийн харилцан үйлчлэл, түүнчлэн бизнесийн төрөлжилт, үйл ажиллагаанаас шалтгаалан менежментийн нарийн төвөгтэй байдлын түвшин эрс нэмэгдэж байгаатай тулгардаг. газарзүйн болон / эсвэл төрөл зүйлийг өргөжүүлэх.

Энэ хүрээнд компанийн үйл ажиллагааг баримтжуулах нь компанийн янз бүрийн сэдэв (үйл явц, зохион байгуулалтын бүтэц, бүтээгдэхүүн, эрх мэдэл гэх мэт) талаарх мэдлэгийн баазыг хадгалах, бизнесийн үйл явцын ил тод байдлыг нэмэгдүүлэх (шинжилгээ хийх) зэрэг олон чухал үүрэгтэй. эцсийн үйл явцад оролцдог бүтцийн хэлтэс хоорондын харилцан үйлчлэлийн үр нөлөө), мэдээллийн системийг хэрэгжүүлэх байгууллагын үйл явцыг бэлтгэх. Үйл ажиллагааг баримтжуулах нь байгууллагад ямар үйл явц явагдаж байгаа, тэдгээрийг хэн хариуцах, эдгээр хариуцлагатай хүмүүст хангалттай эрх мэдэл олгосон эсэх, эдгээр үйл явц нь хангалттай нөөцөөр хангагдсан эсэхийг ойлгох боломжийг олгодог (Хүснэгт 7.1.1-д PTI-ийг баримтжуулах).

Хүснэгт 7.1.1 - IPT судалгааны үр дүн

Байрлал			Тэд хэнд захирагддаг вэ	Мэдээлэл оруулах	гарах мэдээлэл
Бизнесийн шинжээч	Аналитик хэлтэс	АД бичиж байна	Гүйцэтгэх захирал	үйлчлүүлэгчийн хүсэл, үйлчлүүлэгчийн PP-ийн судалгааны өгөгдөл	TK, бизнесийн үйл явц
Програмист	Хөгжлийн хэлтэс	Програм хангамжийн кодчилол	Хөгжлийн хэлтсийн дарга	BP, үйлчлүүлэгчийн хүсэл	Програм хангамж (программууд)
Шалгагч	Хөгжлийн хэлтэс	Програм хангамжийн туршилт	Хөгжлийн хэлтсийн дарга	Бэлэн програм хангамж	Ажлын программ
Гүйцэтгэх захирал	PTI-ийн дарга	Үйлчлүүлэгч хайх, тэдэнтэй гэрээ байгуулах		үйлчлүүлэгчийн хүсэл, үйлчлүүлэгчтэй байгуулсан гэрээ	Ажлын даргад зориулсан заавар
Захирал	PTI-ийн дарга	Гүйцэтгэх захиралтай хамтран ажиллана	Гүйцэтгэх захирал	үйлчлүүлэгчийн хүсэл, үйлчлүүлэгчтэй байгуулсан гэрээ	Гүйцэтгэх захирлын заавар
Хөгжүүлэгч	Хөгжлийн хэлтэс	Програм хангамжийн архитектурын дизайн	Хөгжлийн хэлтсийн дарга	BP, үйлчлүүлэгчийн хүсэл	Үүссэн архитектур
вэб хөгжүүлэгч	Хөгжлийн хэлтэс	Програм клиент болон сервер тал дээр вэбэд зориулагдсан, вэб серверийн тохиргоо, зохион байгуулалт	Хөгжлийн хэлтсийн дарга	BP, үйлчлүүлэгчийн хүсэл	Тохируулсан сервер, вэб сервер
Хөгжлийн хэлтсийн дарга	Хөгжлийн хэлтэс		Гүйцэтгэх захирал	Захиралаас даалгавар	Дэд албан тушаалтнуудад өгөх заавар

Процесс ба тэдгээрийн эздийн шинэчилсэн жагсаалтыг Хүснэгт 7.1.2-т үзүүлэв.

Хүснэгт 7.1.2 - үйл явц, тэдгээрийн эзэмшигчдийн жагсаалт

		Эзэмшигч	Ирж буй нэгж, албан тушаалтнууд
Үйлдвэрлэл	Үндсэн	Гүйцэтгэх захирал, захирал	Гүйцэтгэх захирал, захирал
Мэдээллийн технологийн дэмжлэг	Үндсэн	Хөгжлийн хэлтсийн дарга	Хөгжлийн хэлтэс
Чанарын шалгалт	Үндсэн	Шалгагч	Хөгжлийн хэлтэс
Байгууллагын удирдлага	Туслах	Гүйцэтгэх захирал, захирал	Гүйцэтгэх захирал, захирал
Өгөгдлийн хадгалалт	Туслах	Бизнесийн шинжээч	Аналитик хэлтэс

Тус хэлтэст нийт 5 процесс хуваарилагдсан. Үүнээс үндсэн 3, туслах 2.

Үйлдвэрлэлийн процессын баримт бичгийг 7.1.3-р хүснэгтэд үзүүлэв. Тиймээс, үйл явц, түүний загварт шаардлагатай өөрчлөлтийг хийхдээ гаралтын баримт бичигт гарын авлагын арга барилд байгаа бүтцийн нэгжийн эрх мэдлийн логик, зохицуулалтын алдааг агуулаагүй болно.

Жишээлбэл, үйл явцад өөрчлөлт оруулахдаа ARIS-д шинэ функцийг холбогдох АД-д тусгаж, хариуцсан хэлтэс болон холбогдох хэрэглэгчийг зааж өгөх ёстой.

Ийм өөрчлөлтийг гараар хийх нь маш их цаг хугацаа, нөөцийг шаарддаг тусдаа шалгалт шаарддаг шаргуу, урт процесс юм. ARIS-д ийм өөрчлөлтийг хэдхэн минутын дотор хийх боломжтой бөгөөд шинэ баримт бичиг үүсгэх процесс автоматаар явагддаг.

Хүснэгт 7.1.3 - Үйлдвэрлэлийн процесс

	Байрлал	Дэд хэсэг	Мэдээлэл оруулах
Үйлчлүүлэгчтэй нөхцөл байдлын талаар тохиролцох	Захирал	дээд тушаалтнууд	Хэрэглэгчийн нөхцөл
Гэрээ байгуулах	Гүйцэтгэх захирал	дээд тушаалтнууд	Техникийн даалгавар
Захиалгын талаар ажилчдад мэдээлэх	Захирал	дээд тушаалтнууд	Автоматжуулалтын захиалга (и-мэйл)
PSU-ийн тодорхойлолт ба баримт бичиг	Бизнесийн шинжээч	Аналитик хэлтэс	АД-ын баримт бичгийн багц
IS архитектурын дизайн	Хөгжүүлэгч	Хөгжлийн хэлтэс	Технологийн зааварчилгаа, хэрэглэгчийн өгөгдлийн архитектурын өгөгдөл, АД-ын баримт бичгийн багц, програм хангамжийн шаардлага
Програм хангамжийн кодчилол	Програмист эсвэл вэб програмист	Хөгжлийн хэлтэс	Баримт бичгийн багц BP, Програм хангамжийн лиценз
Програм хангамжийн туршилт	Шалгагч	Хөгжлийн хэлтэс	Хэрэглэгчийн IP
IP-ийн хэрэгжилт	Хөгжүүлэгч	Хөгжлийн хэлтэс	IP-ийн хэрэгжилтийн талаархи дүгнэлт

Өөрчлөлт хийх нь маш энгийн бөгөөд зохицуулалтын баримт бичгийг бүрдүүлэх нь шинэ баримт бичиг бүр бодит байдалд нийцэхгүй байх хүртэл хойшлогдохгүй.

8. Бизнесийн үйл явцын шинжилгээ

Процессын шинжилгээг өргөн утгаар нь ойлгох хэрэгтэй: үүнд зөвхөн график диаграммтай ажиллахаас гадна үйл явцын талаархи бүх мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, тэдгээрийн үзүүлэлтүүдийг хэмжих, харьцуулсан дүн шинжилгээ хийх гэх мэт орно. Чанарын болон тоон шинжилгээ гэж байдаг бизнесийн үйл явц. Үйл явцын чанарын шинжилгээнээс эхэлцгээе. Асуудлыг тодорхойлох нь үйл явцын чанарын шинжилгээний хамгийн энгийн арга юм. Энэхүү шинжилгээний аргын гол зорилго нь цаашид илүү гүнзгий дүн шинжилгээ хийх чиглэлийг тодорхойлох явдал юм. Зураг 8.1-д дөрвөн асуудалтай газрыг харуулав.

Тэдний эхнийх нь ажлын төлөвлөлт, хоёрдугаарт - захиалга биелүүлэх, гурав дахь нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, дөрөв дэх нь боловсон хүчинтэй харилцахтай холбоотой юм. Асуудлын талбар бүрийн асуудлын товч томъёоллыг өгсөн болно.

Асуудалтай газруудыг хэлэлцэж буй үйл явцад оролцож буй менежер, ажилтнуудтай ярилцлага хийх замаар тодорхойлно. Тиймээс Зураг 8.1-ийн жишээн дээр PTI-ийн ажилчдын дунд судалгаа явуулсан. Тэдгээрийн үйл явц бүрийг тодорхой хэлтэс гүйцэтгэдэг.

Зураг 8.1 - PTI-ийн асуудлын талбарууд

Ийм аргаар олж авсан үйл явцын диаграм нь үйл явцыг өөрчлөн зохион байгуулах төслийг хэрэгжүүлэх явцад хэлэлцүүлэг, дүн шинжилгээ хийх сэдэв болж чадна. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах талаархи мэдээллийг илүү нарийвчлан авч үзэх боломжтой: ажлын дараалал, үүрэг хуваарилах үйл явц, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах журам гэх мэт.

Энэ процессыг диаграммд нарийвчлан харуулсан болно (Зураг 6.1.1).

Нэгэнт энэ үйл явцад асуудал байгаа учраас бүтцийн өөрчлөлт хийх шаардлагатай байна.

Шинэчлэхээс өмнө үйл явц нь иймэрхүү харагдаж байв: үйлчлүүлэгчтэй гэрээ байгуулсны дараа PTI-ийн гүйцэтгэх захирал төслийн менежментийг төслийн менежерт хүлээлгэн өгсөн (Зураг 8.2).

Гэхдээ ямар нэгэн асуулт гарсан тохиолдолд төслийн менежер гүйцэтгэх захиралтай холбоо барьж, үйлчлүүлэгчийг буцааж дуудаж, шаардлагатай бүх мэдээллийг тодруулах шаардлагатай байв. Гүйцэтгэх захирал байнга бизнес аялалд явдаг тул түүнтэй утсаар ярих боломжгүй байдаг тул энэ нь ихэвчлэн тохиромжгүй байдаг.

Тиймээс төслийн менежер Гүйцэтгэх захирлаас мэдээллийг тодруулахыг байнга хүлээх шаардлагатай болсон.

Үүний үр дүнд ажилчид нэмэлт зааварчилгааг хүлээж, ажил зогсох болно.

Зураг 8.2 - Сагдалыг арилгах хүртэл захиалгыг биелүүлэх журам (ARIS-ийн өргөтгөсөн үйл явдалд тулгуурласан үйл явцын гинжин диаграмын тэмдэглэгээнд)

Одоо үйл явц иймэрхүү харагдаж байна: үйлчлүүлэгчтэй гэрээ байгуулсны дараа PTI-ийн гүйцэтгэх захирал төслийн менежментийг төслийн менежерт шилжүүлдэг (Зураг 8.3).

Зөвхөн гарын авлагыг дамжуулаад зогсохгүй бүх хэрэглэгчийн мэдээллийг (тэдний утасны дугаар гэх мэт) шилжүүлдэг.

Одоо ерөнхий захирлыг хүлээх шаардлагагүй (тэр тайван ажиллаж, шинэ гэрээ байгуулж чадна), төслийн менежер өөрөө бүх ажлыг хийдэг. Бизнесийн шинжээчийн ажлын байрны тодорхойлолтыг хавсаргав.

Зураг 8.3 - Саад хүзүүг арилгасны дараа захиалгыг биелүүлэх журам (ARIS-ийн өргөтгөсөн үйл явдалд тулгуурласан үйл явцын гинжин диаграмын тэмдэглэгээнд)

KPI системд тавигдах шаардлага:

Үзүүлэлт бүрийг тодорхой тодорхойлсон байх ёстой;

· Үзүүлэлт, стандарт нь хүрэх боломжтой байх ёстой: зорилго нь бодитой байх ёстой, гэхдээ нэгэн зэрэг урамшуулал байх;

Үзүүлэлт нь үнэлгээнд хамрагдаж буй хүмүүсийн хариуцлагын хүрээнд байх ёстой;

үзүүлэлт нь утга учиртай байх ёстой;

· Үзүүлэлтүүд нь бүхэл бүтэн компанийн хувьд ерөнхий, өөрөөр хэлбэл компанийн зорилгод "уягдсан", хэлтэс тус бүрийн хувьд тодорхой байж болно. нэгжийн зорилгод "хавсарсан".

Цаг хугацааны хоцрогдолд дүн шинжилгээ хийцгээе (хүснэгт 8.1). Тооцооллыг захиалгаар хийдэг.

Хүснэгт 8.1 - Цаг хугацааны хоцрогдлын шинжилгээ


Үйлчлүүлэгчээс авсан мэдээллийг тодруулах
АД бичиж байна

IC туршилт
IP-ийн хэрэгжилт
Зорилгодоо хүрэх түвшингийн цогц үнэлгээ
Зорилгодоо хүрэх түвшингийн төлөвлөсөн нэгдсэн үнэлгээ

Шинэчлэлийн нийт үр ашиг (KPI) 63.13% байна. Захиалгын гүйцэтгэлийн АД (eEPC) процессын загварын шинжилгээний тайлангийн үр дүнд үндэслэн АД-ын шинжилгээний өгөгдлийг Хүснэгт 8.2-т үзүүлэв.

Хүснэгт 8.2 - "АД-ын захиалгын биелэлт (eEPC)" процессын загварын шинжилгээний үр дүнгийн тайлан

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Бизнесийн үйл явцын ангилал, тэдгээрийн загварчлалын янз бүрийн хандлага, чанарын үзүүлэлтүүд. Бизнесийн үйл явцыг загварчлах системийн арга зүй, функциональ байдал. ARIS болон AllFusion Process Modeler 7 системүүдийн харьцуулсан үнэлгээ, тэдгээрийн давуу тал.

дипломын ажил, 2011 оны 02-р сарын 11-нд нэмэгдсэн

Хэрэглээний зээл олгох үйл явцын бизнесийн загварыг бий болгох. Зээлийн үйл явцын зохион байгуулалтын дэмжлэг. BPwin программ дахь бизнесийн үйл явцыг загварчлах, баримтжуулах. AS IS загвар бүтээх. Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах санал.

2012 оны 01-р сарын 07-нд нэмэгдсэн курсын ажил

Байгууллагын бизнесийн үйл явцын үндэслэл, схем, тодорхойлолт. Санамсаргүй хэмжигдэхүүний тархалтын хуулиудыг тодорхойлох. Симуляцийн загвар програмыг хэрэгжүүлэх загварчлалын алгоритмыг боловсруулах, тайлбарлах. Загварчлах компьютерийн программ боловсруулах.

2013 оны 07-р сарын 28-нд нэмэгдсэн курсын ажил

"Том халбага" хүнсний супермаркетийн бизнесийн үйл явцын мэдээллийн системийг (IS) UML стандартыг ашиглан эрт үе шатанд (аж ахуйн нэгжийн үзэл баримтлал үүсэх үе шат) загварчлах. IS загварчлалын хувилбар, анхны өгөгдөл, хяналтын бүтэц.

2011 оны 09-р сарын 16-нд нэмэгдсэн курсын ажил

Гадаад, дотоод орчин, эдийн засгийн үзүүлэлт, аж ахуйн нэгжийн шинжилгээ. Түүний өрсөлдөх чадварыг үнэлэх. Зах зээлийн сонирхол татахуйц матрицыг гаргах. Орлого, зардлын урьдчилсан төлөвлөгөө. Амралтын газрын үйл ажиллагааны бизнесийн үйл явцыг загварчлах.

2015 оны 03-р сарын 18-нд нэмэгдсэн курсын ажил

Бизнесийн үйл явцыг IDEF0 стандартад загварчлах, тэдгээрийн үр нөлөөг тооцоолох онцлог. Материалын зардлын төсвийг хүндэтгэж, материалыг хэмнэж, чанарын бүх шаардлагыг хангахын зэрэгцээ гар хийцийн саван хийх үйл явцыг дахин зохион бүтээх.

2014 оны 07-р сарын 17-нд нэмэгдсэн курсын ажил

Ослын үйлчилгээний мэдээллийн технологийн үйлчилгээний нийт зардлыг урьдчилан таамаглах зорилгоор "Мегафон" компанийн "Ойл явдлын менежмент" бизнесийн үйл явцын симуляцийн загварыг бий болгох. Загварын компьютерийн програмуудыг хэрэгжүүлэх загварчлалын алгоритмыг боловсруулах.

2012 оны 04-р сарын 09-нд нэмэгдсэн курсын ажил

Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгохын тулд ижил зайны аргыг ашиглах. Staffware Process Suit программ хангамж, түүний ажлын мөн чанар, давуу тал. Нэг төрлийн зайны аргын хэрэглээг автоматжуулах анхны хэрэглээний програмыг боловсруулах.

дипломын ажил, 2016 оны 08-р сарын 21-нд нэмэгдсэн

Мэдээллийн технологийн зөвлөгөө өгөх ойлголт, мөн чанар. Мэдээллийн зөвлөгөө өгөх чиглэлээр мэргэшсэн пүүсүүдийн үйл ажиллагааны чиглэл. Бизнес загварчлалын үндсэн ойлголтууд. Бизнесийн үйл явцын ангилал. Асуудлын шалтгаан-үр дагаврын шинжилгээний тайлангийн онцлог.

туршилт, 2012 оны 11-р сарын 09-нд нэмэгдсэн

Бизнесийн үйл явцын ерөнхий шинж чанар, түүний гадаад, функциональ болон объектын загварыг бий болгох. Процессын нөөц ба гүйцэтгэгчдийн тодорхойлолт. Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг тодорхойлдог хэмжүүрээр үнэлэх. Оновчлолын зорилгын тодорхойлолт.

Танилцуулга

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь харилцан уялдаатай үйлдлүүдээс бүрдсэн албан ёсны загвар хэлбэрээр ажлын урсгалын субъектив алсын харааг тусгах үйл явц юм.

Одоогийн байдлаар компьютерийн технологийн зах зээл дээр аж ахуйн нэгжийг шалгаж, загвар бүтээх боломжийг олгодог хэд хэдэн тусгай програмуудыг танилцуулж байна. Бизнесийн үйл явцыг загварчлах арга зүй, хэрэгслийг сонгох нь үндсэн ач холбогдолтой биш юм. Аж ахуйн нэгжийн судалгаа, загварыг бий болгоход ашиглаж болох стандартчилагдсан, цаг хугацаагаар туршсан арга зүй, хэрэгслүүд байдаг. Тэдний гол давуу тал нь эзэмшихэд хялбар, хүртээмжтэй байдал юм.

үйл явц нь SADT аргачлал байсан. Одоогийн байдлаар бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах хамгийн өргөн хэрэглэгддэг арга зүй бол АНУ-ын IDEF стандарт юм.

Аж ахуйн нэгжийн бизнес үйл явцын загварыг бий болгох замаар дүн шинжилгээ хийх санааны гол давуу тал нь түүний олон талт байдал юм. Нэгдүгээрт,

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь бараг бүх асуултын хариулт юм

аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг сайжруулах, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхтэй холбоотой. Хоёрдугаарт, тодорхой аргачлалыг хэрэгжүүлсэн аж ахуйн нэгжийн дарга эсвэл удирдлага нь аж ахуйн нэгжээ бие даан сайжруулах, ирээдүйг нь урьдчилан таамаглах боломжтой мэдээлэлтэй байх болно.

1 Бизнесийн үйл явцын загварчлалын мөн чанар, утга учир

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь тухайн аж ахуйн нэгж бүхэлдээ хэрхэн ажилладаг, гадны байгууллага, үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчидтэй хэрхэн харьцаж байгаа талаар дүн шинжилгээ хийхээс гадна ажлын байр бүр дээр үйл ажиллагаа хэрхэн зохион байгуулагдаж байгааг шинжлэх боломжийг олгодог.

Үзэл баримтлалыг тодорхойлох хэд хэдэн хандлага байдаг

"бизнесийн үйл явцын загварчлал":

1) бизнесийн үйл явцын загварчлал нь бизнесийн тодорхойлолт юм

менежер нь жирийн ажилчид хэрхэн ажилладагийг мэдэх боломжийг олгодог аж ахуйн нэгжийн үйл явц, энгийн ажилчид - хамт ажиллагсад нь хэрхэн ажилладаг, бүх үйл ажиллагаа нь ямар эцсийн үр дүнд чиглэгддэг;

2) бизнесийн үйл явцын загварчлал нь аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэлийг сайжруулах боломжийг олох үр дүнтэй хэрэгсэл юм;

3) бизнесийн үйл явцын загварчлал нь аж ахуйн нэгжийг өөрчлөн байгуулах янз бүрийн үе шатанд үүсэх эрсдлийг урьдчилан таамаглах, багасгах боломжийг олгодог хэрэгсэл юм;

4) бизнесийн үйл явцын загварчлал нь тухайн аж ахуйн нэгжийн одоогийн үйл ажиллагааг шаардлагад нийцүүлэн үнэлэх боломжийг олгодог арга юм.

түүний үйл ажиллагаа, удирдлага, үр ашиг,

эцсийн үр дүн, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж

5) бизнесийн үйл явцын загварчлал нь үйл явц тус бүрийг тусад нь авч, аж ахуйн нэгжийн бүх бизнесийн үйл явцыг нэгтгэн авч үзэхэд зардлын тооцоог гаргах боломжийг олгодог арга юм;

6) Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь аж ахуйн нэгжийн одоогийн бэрхшээлийг тодорхойлох, ирээдүйн асуудлыг урьдчилан таамаглах найдвартай арга юм.

Орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүд үйл ажиллагаагаа байнга сайжруулах шаардлагатай болдог. Энэ нь шинэ технологи, бизнесийн практикийг хөгжүүлэх, эцсийн үр дүнгийн чанарыг сайжруулахыг шаарддаг

үйл ажиллагаа, мэдээжийн хэрэг аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааг удирдах, зохион байгуулах шинэ, илүү үр дүнтэй аргуудыг нэвтрүүлэх.

Бизнесийн үйл явц гэдэг нь үйлдвэрлэгчийн нөөцийг зарцуулж, үнэ цэнийг бий болгож, хэрэглэгчдэд үр дүнд хүргэдэг логик, тууштай, харилцан уялдаатай үйл ажиллагааны багц юм. Гол шалтгаануудын дунд,

Байгууллагыг бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгоход түлхэц өгөхийн тулд зардал, үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн үргэлжлэх хугацааг багасгах хэрэгцээ, хэрэглэгчид болон төрийн шаардлага, чанарын удирдлагын хөтөлбөрийг нэвтрүүлэх, компанийн нэгдэл, дотоод зохион байгуулалтын зөрчил гэх мэт зүйлийг ялгаж салгаж болно.

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь компанийн үйл ажиллагааг оновчтой болгох арга замыг олох үр дүнтэй хэрэгсэл, аж ахуйн нэгжийн өөрчлөн байгуулалтын янз бүрийн үе шатанд үүсэх эрсдлийг урьдчилан таамаглах, багасгах хэрэгсэл юм. Энэ арга нь бие даасан үйл явц, байгууллагын бүх бизнесийн үйл явц бүрийн зардлын тооцоог нэгтгэх боломжийг олгодог.

Бизнесийн үйл явцын загварчлалын шийдвэрийг ихэвчлэн Зураг 1-т үзүүлсэн шалтгааны улмаас гаргадаг.

Зураг 1 - Бизнесийн үйл явцын загварчлалын талаар шийдвэр гаргах шалтгаанууд

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь олон талыг хамардаг

компанийн үйл ажиллагаа:

 зохион байгуулалтын бүтцийн өөрчлөлт;

 хэлтэс, ажилчдын чиг үүргийг оновчтой болгох;

 менежерүүдийн эрх, үүргийг дахин хуваарилах;

 дотоод журам, үйл ажиллагааны технологийн өөрчлөлт;

 явагдаж байгаа үйл явцыг автоматжуулах шинэ шаардлага гэх мэт.

Загварчлалын зорилго нь компани болон түүний бизнесийн үйл явцын талаархи мэдлэгийг хүлээн авсан мэдээллийг аналитик боловсруулахад илүү тохиромжтой визуал график хэлбэрээр системчлэх явдал юм. Загвар нь байгууллагын бизнесийн үйл явцын бүтэц, тэдгээрийн хэрэгжилтийн нарийвчилсан мэдээлэл, ажлын урсгалын дарааллыг тусгасан байх ёстой.

Байгууллагын бизнесийн үйл явцыг загварчлах нь бүтцийн болон нарийвчилсан гэсэн хоёр үе шатыг агуулдаг.

Байгууллагын бизнесийн үйл явцын бүтцийн загварчлалыг BPwin хэрэглүүрийг ашиглан IDEF0 тэмдэглэгээгээр эсвэл Rational Rose хэрэглүүрийг ашиглан UML дээр хийж болно. Нарийвчилсан загварчлалыг UML дээр хийдэг.

Бүтцийн загварчлалын үе шатанд загвар нь дараахь зүйлийг тусгасан байх ёстой.

1) одоо байгаа зохион байгуулалтын бүтэц;

2) баримт бичиг болон загварчилсан гүйцэтгэлд ашигласан бусад аж ахуйн нэгжбизнесийн үйл явц ба ажлын урсгалыг загварчлахад шаардлагатай, тэдгээрийн үндсэн утгыг тайлбарласан;

3) илүү ерөнхий бүлгээс хувийн бизнесийн үйл явц хүртэлх шатлалыг тусгасан бизнесийн үйл явцын бүтэц;

4) төгсгөлийн харилцан үйлчлэлийн диаграммуудбизнесийн үйл явц,

баримт бичгийг үүсгэх, шилжүүлэх дарааллыг тусгасан

(мэдээлэл, материал, нөөц гэх мэт) оролцогчдын хооронд.

Бэлтгэсэн загварыг архитекторууд болон тэргүүлэх програмистууд тохиролцсон байх ёстой бөгөөд энэ нь бизнесийн үйл явцын бүтцийг ойлгож байгааг баталгаажуулах ёстой.

Бизнесийн үйл явцын нарийвчилсан загварчлалыг ижил загвараар гүйцэтгэдэг бөгөөд шаардлагатай нарийвчилсан мэдээллийг тусгасан байх ёстой бөгөөд байгууллагын үйл ажиллагааны талаар хоёрдмол утгагүй ойлголтыг өгөх ёстой.

Бизнесийн үйл явцын нарийвчилсан загвар нь дараахь зүйлийг агуулсан байх ёстой.

1) боломжит хэрэгжилтийг тусгасан ашиглалтын багцбизнесийн үйл явц "байгаагаараа";

2) гүйцэтгэх дарааллыг нарийвчлан харуулсан үйлдлийн диаграммуудбизнесийн үйл явц;

3) ажлын урсгалын схемийг тусгасан харилцан үйлчлэлийн диаграм.

Загваруудыг шаардлагатай мэдлэгтэй байгууллагын тэргүүлэх мэргэжилтнүүдтэй тохиролцсон байх ёстой.

Хэрэв загваруудыг барьсны дараа тохиролцоонд хүрээгүй бол загварт шаардлагатай тодруулга, зохицуулалтыг хийх ёстой. Загвар нь ойлгомжтой, бизнесийн үйл явцын нарийн ширийн зүйлийг хоёрдмол утгагүй илэрхийлж байгаа нь бүрэн баталгаажих хүртэл давталтын үйл явц (зохицуулах, тохируулга хийх, тодруулах) давтагдах ёстой.

2 Бизнесийн үйл явцын загварчлалыг явуулах арга зүй

Бизнесийн загвар (тодорхойлолт) бий болгох аргачлал (тэмдэглэгээ) дор

үйл явц нь бодит ертөнцийн объектууд болон тэдгээрийн хоорондын холбоог загвар хэлбэрээр илэрхийлэх арга замуудын цогц гэж ойлгогддог. Аливаа арга зүй (арга зүй) нь гурван үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгийг агуулдаг.

- онолын үндэслэл;

- Хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд шаардлагатай алхмуудын тодорхойлолт;

Бизнесийн үйл явцын загварчлалыг тухайн тохиолдол бүрийн загварт тавигдах шаардлагаас хамааран янз бүрийн арга, арга зүй, тэмдэглэгээ, хэрэгслийг ашиглан хийж болно. Эдгээр шаардлагыг хэрхэн тодорхойлдог вэ? Олон талаараа - автоматжуулалтын системийг бүхэлд нь бий болгох үйл явц бөгөөд үүний хүрээнд сэдэвчилсэн хэсгийг загварчлах ажлыг гүйцэтгэдэг. Энэ процесс нь загварыг хэрхэн бүтээх, сайжруулах, ашиглахыг тодорхойлдог.

Дүрмээр бол системийг хүмүүсийн баг бий болгодог. Эдгээр хүмүүс өөр өөр мэргэжил, туршлага, дадал зуршил, боловсрол, сонголт, хувийн шинж чанартай байдаг. Бизнесийн үйл явцын загвар нь эдгээр хүмүүс мэдлэгээ үр дүнтэй хуваалцаж, систем бий болсон үед хамтарсан шийдвэр гаргах боломжтой байхаар бүтээгдсэн. Загвар нь автоматжуулалтын системийг бий болгоход оролцсон талуудын харилцааны хэл юм, -

Үйлчлүүлэгчид, мэргэжилтнүүд, архитекторууд гэх мэт. Тал бүр загварчлагдсан системийг өөрийн өнцгөөс хүлээн авч, тухайн сэдвийг бүхэлд нь ойлгоход үр дүнтэй хувь нэмэр оруулахуйц зохион байгуулалттай байх ёстой.

Автоматжуулсан системийг бий болгох үйл явц нь ихэвчлэн давтагддаг тул загвар нь дараалсан сайжруулалтыг зөвшөөрөх ёстой. Загварыг боловсронгуй болгоход өмнө нь барьсан илүү ерөнхий элементүүд өөрчлөгддөггүй, харин зөвхөн шинээр нэмэгддэг байх ёстой.

Загвар нь тухайн зүйлийн өөрчлөлтөд тэсвэртэй байх ёстой. Энэ нь тухайн сэдвийн хүрээ өөрчлөгдөхөд зөвхөн тодорхой хамгийн бага шаардлагатай загвар элементүүдийн багц өөрчлөгдөх байдлаар зохион байгуулагдах ёстой гэсэн үг юм. Түүнээс гадна загвар нь өөрөө байх ёстой

автоматжуулалтын системийг бий болгох нэг хэсэг болох бизнесийн үйл явцыг дахин зохион байгуулах хэрэгсэл.

Бизнесийн загварчлалын чухал шинж чанарыг харгалзан үзэх шаардлагатай

үйл явц. Тодруулбал, бизнесийн үйл явцын загварчлалын давуу талууд нь: зардлыг бууруулахын зэрэгцээ үйлдвэрлэлийн чанар, хурдыг сайжруулах; ажилчдын мэргэжлийн ур чадварыг нэмэгдүүлэх;

компанийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх. Сул талууд нь эргээд:

ажилчдын мөлжлөг нэмэгдэж, түүнтэй холбоотой нийгэм-сэтгэл зүйн асуудлууд; компанийн соёлыг өөрчлөх зорилтот ажлын хэрэгцээ.

3 Бизнесийн үйл явцыг загварчлах арга зүйн хөгжлийн түүх

Орчин үеийн бизнесийн загварчлалын олон арга зүйн үндэс

процессуудыг SADT аргачлалаар эмхэтгэсэн (Бүтцийн шинжилгээ ба дизайны арга - бүтцийн шинжилгээ, дизайны арга) ба

програм хангамж боловсруулахад ашигладаг алгоритмын хэлүүд.

Бизнесийн загварчлалын аргачлалын хөгжлийн түүхийг хураангуй хэлбэрээр

үйл явцыг Зураг 2-т үзүүлэв. Тодорхой болгох үүднээс чанарын удирдлагын хандлагын хөгжлийн түүхийг зэрэгцүүлэн өгөв.

Зураг 2 - Бизнес загварчлалын арга зүйн хөгжлийн түүх

үйл явц

Одоогийн байдлаар бизнесийн тодорхойлолт, загварчлал, дүн шинжилгээ хийх

үйл явц, хэд хэдэн төрлийн арга зүйг ашигладаг. Хамгийн түгээмэл төрөлд дараахь аргууд орно.

 бизнесийн үйл явцын загварчлал (Бизнесийн үйл явцын загварчлал);

 ажлын урсгалын тодорхойлолт (Ажлын урсгалын загварчлал);

 өгөгдлийн урсгалын тодорхойлолт (Өгөгдлийн урсгалын загварчлал).

Бизнесийн үйл явцыг загварчлах арга зүй (Бизнесийн үйл явцын загварчлал). Бизнесийг тодорхойлох хамгийн өргөн хэрэглэгддэг аргачлал

процессууд - АНУ-ын IDEF0 стандарт. Энэхүү стандартыг боловсруулж эхэлснээс хойш дорвитой өөрчлөлт ороогүй байна. Одоогийн байдлаар IDEF0 аргачлалыг хөгжүүлэх нь түүний туслах хэрэгслүүд болох бизнесийн загварчлалын програм хангамжийг сайжруулахтай холбоотой юм.

процессууд (жишээлбэл, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0/EM Tool гэх мэт).

IDEF0 аргачлал нь шинжээчдэд үйл явцын удирдлагад анхаарлаа төвлөрүүлж, байгууллагын бизнесийг дээд түвшинд тайлбарлах өргөн боломжийг олгодог. Тэмдэглэгээ нь процессын загварт санал хүсэлтийг тусгах боломжийг олгодог

янз бүрийн төрлүүд - мэдээлэл, менежмент, материаллаг нөөцийн хөдөлгөөн.

IDEF гэр бүлийн арга зүйг ашиглан янз бүрийн хэсгүүдэд өргөн хүрээний цогц системүүдийн үйл ажиллагааны загваруудыг үр дүнтэй харуулж, дүн шинжилгээ хийх боломжтой. Үүний зэрэгцээ, систем дэх үйл явцыг шалгах өргөн, гүнийг хөгжүүлэгч өөрөө тодорхойлдог бөгөөд энэ нь үүсгэсэн загварыг шаардлагагүй мэдээллээр хэт ачаалахгүй байх боломжийг олгодог. IN

Одоогийн байдлаар дараах стандартуудыг IDEF-ийн гэр бүлд хамааруулж болно.

IDEF0 бол функциональ загварчлалын арга зүй юм. IDEF0 визуал график хэлийг ашиглан судалж буй систем нь хөгжүүлэгчид болон шинжээчдэд харилцан уялдаатай функцүүдийн багц мэт харагддаг. Ерөнхийдөө IDEF0 загварчлал нь аливаа системийг сурах эхний алхам юм;

IDEF1 нь систем дэх мэдээллийн урсгалыг загварчлах аргачлал бөгөөд тэдгээрийн бүтэц, харилцааг харуулах, шинжлэх боломжийг олгодог;

IDEF1X (IDEF1 Extended) нь харилцааны бүтцийг бий болгох аргачлал юм. IDEF1X нь "Аж ахуйн нэгж-харилцаа" аргачлалын төрөлд хамаарна.

(ER - Entity-Relationship) ба ихэвчлэн харилцааны мэдээллийн санг загварчлахад ашигладаг;

IDEF2 нь системийн хувьслын динамик загварчлалын аргачлал юм.

Динамик системд дүн шинжилгээ хийхэд маш ноцтой бэрхшээл тулгарсан тул энэ стандартыг бараг орхиж, түүний хөгжлийг эхний шатанд түдгэлзүүлсэн;

IDEF3 нь системд тохиолддог үйл явцыг баримтжуулах аргачлал бөгөөд жишээлбэл, аж ахуйн нэгжүүдийн технологийн процессыг судлахад ашигладаг. IDEF3 ашиглаж байна

үйл явц бүрийн хувилбар, үйлдлүүдийн дарааллыг тодорхойлдог. IDEF3 нь IDEF0 аргачлалтай шууд холбоотой байдаг - тус бүр

функцийг тусад нь процесс болгон төлөөлж болно

IDEF4 нь объект хандалтат системийг бий болгох аргачлал юм.

IDEF4 хэрэгслүүд нь объектын бүтэц, тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийн үндсэн зарчмуудыг нүдээр харуулах боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр объектод чиглэсэн цогц системийг шинжлэх, оновчтой болгох боломжийг танд олгоно;

IDEF5 - нарийн төвөгтэй системийг судлах арга зүй.

ARIS систем нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх, загварчлах хэрэгслүүдийн багц юм. Үүний арга зүйн үндэс нь судалж буй системийн талаархи янз бүрийн үзэл бодлыг тусгасан загварчлалын янз бүрийн аргуудын нэгдэл юм. Ижил загварыг хэд хэдэн аргыг ашиглан боловсруулж болох бөгөөд энэ нь өөр өөр онолын мэдлэгтэй мэргэжилтнүүдэд ARIS-ийг ашиглах, өөрийн онцлогтой системтэй ажиллахад тохируулах боломжийг олгодог.

ARIS нь судалж буй системийн янз бүрийн талыг тусгасан дөрвөн төрлийн загварыг дэмждэг.

системийн бүтцийг төлөөлдөг зохион байгуулалтын загварууд -

байгууллагын нэгж, албан тушаал, тодорхой хүмүүсийн шатлал,

тэдгээрийн хоорондын холбоо, түүнчлэн бүтцийн хуваагдлын нутаг дэвсгэрийн холболт;

Удирдлагын аппаратад тулгарч буй зорилгын шатлалыг агуулсан функциональ загварууд, функциональ модны багц,

зорилгодоо хүрэхэд шаардлагатай;

мэдээллийн бүтцийг тусгасан мэдээллийн загварууд,

системийн бүх функцийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай;

иж бүрэн ойлголт өгөх удирдлагын загварууд

системийн хүрээнд бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх.