Po zakúpení výrobku, ktorý sa neskôr ukázal ako nekvalitný, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o reklamáciu (zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“).
Spolu s listom sú predávajúcemu zaslané všetky dokumenty potvrdzujúce skutočnosť o kúpe a predaji, ako aj záručný kupón.
Obchodník musí do 10 pracovných dní odo dňa prevodu položky patriacej do nepotravinovej skupiny vymeniť nevyhovujúci výrobok za nový alebo vrátiť peniaze.
Oprávnenie kupujúceho na výmenu produktov nepotravinovej skupiny za podobný produkt v predajni, kde bol zakúpený, považuje nariadenie vlády Ruskej federácie z 19. januára 1998 N 55 „O schválení pravidiel predaja niektorých Druhy Tovaru“, ako aj Zoznam výrobkov dlhodobej spotreby umožňujúci odmietnutie kupovať klientovi pri bezodplatnom poskytnutí podobného výrobku na dobu opravy zakúpeného.
Existuje ďalší zoznam nepotravinových položiek dobrá kvalita, ktoré sa nevracajú a nevymieňajú za podobné produkty, ktoré sa líšia veľkosťou, štýlom, farbou, rozmermi alebo kompletnosťou. Toto ustanovenie môžu využiť obe strany sporu, t.j. predávajúci a kupujúci.
V súlade s celoruskou klasifikáciou tovaru do medicínske vybavenie vzťahovať sa Slnečné okuliare. V dôsledku zaradenia do sekcie „Zdravotnícke vybavenie“ ako nepotravinový výrobok dobrej kvality nepodliehajú vráteniu a výmene za podobný výrobok inej veľkosti, farby, štýlu.
Ako prebieha vrátenie predmetného výrobku, ak jeho kvalita nezodpovedá deklarovanej?
Na uplatnenie svojich nárokov si kupujúci musí najprv vyzdvihnúť balík dokumentov, ktorý obsahuje:
- pokyny k produktu;
- záručný list;
- potvrdenie o platbe za nákup;
- potvrdenie o zaplatení odborného vyšetrenia;
- kópiu reklamačného listu overenú podpisom predávajúceho;
- federálna legislatíva;
- zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“;
- vyhlásenie o nároku.
Po zistení nedostatkov alebo chýb na produkte zakúpenom od obchodnej organizácie má osoba zákonné právo vrátiť nekvalitný produkt späť do obchodu.
Pred vybavovaním tejto požiadavky je vhodné preštudovať si niektoré ustanovenia zákona o vašich právach spotrebiteľa. Je obzvlášť dôležité vedieť, ktoré položky je zakázané vrátiť. Patria sem napríklad: voňavkárske a kozmetické výrobky, ako aj tovar pre osobnú potrebu vo forme zubných kefiek, náustkov a iných.
Mali by ste skontrolovať správnu funkciu položky, aby ste neboli vinníkom porušenia jej integrity. Zákon "O ochrane práv spotrebiteľa" umožňuje vrátiť kvalitný výrobok, ktorý nesedí štýlom, veľkosťou, do dvoch týždňov, počnúc dátumom odovzdania nákupu klientovi. V tomto čísle nie je zahrnutý dátum nákupu.
Ak k poškodeniu došlo pri absencii stanovenej záruky, môžete tovar vrátiť do dvoch rokov. Ak obchodník odmietne splniť zákonné požiadavky kupujúceho, tento má právo vyhotoviť reklamačný list.
V hornej časti formulára vpravo je napísané meno nákupné centrum, jeho adresu, ako aj celé meno, bydlisko a kontaktné údaje žiadateľa. Obsah reklamácie uvádza celý názov zakúpeného produktu, čas nákupu a zistenie závad. Ich popis by mal byť krátky a presný.
Potom musí kupujúci vyjadriť podstatu svojich nárokov a požiadaviek. Väčšinou ide o požiadavku na výmenu produktu alebo vrátenie celej kúpnej ceny.
K žalobe sú pripojené:
- návod na použitie produktu;
- kupón na záručné opravy;
- pokladničný doklad o zaplatení nákupu.
List je vyhotovený v dvoch kópiách. Jedno vyhlásenie, osvedčené podpisom a pečiatkou predávajúceho, si spotrebiteľ necháva pre seba.
Do 10 dní musí byť reklamácia vybavená. V prípade potreby má predávajúci, ktorý nesúhlasí s argumentmi klienta, právo zaslať tovar na preskúmanie. Jeho trvanie je obmedzené na 45 dní.
V prípade nesúhlasu so závermi vyšetrenia môže klient zaslať tovar na dodatočné overenie a zaplatiť jeho realizáciu. Po právoplatnom rozhodnutí v prospech spotrebiteľa je predávajúci povinný nahradiť všetky náklady žiadateľa. V opačnom prípade je kupujúci povinný nahradiť straty, ktoré vznikli obchodu.
V situácii, keď predávajúci nevyhovie požiadavkám záujemcu, môže kupujúci pristúpiť vyhlásenie o nároku na súd.
AT modernom svete je ťažké nájsť človeka, ktorý by sa neangažoval v komoditno-peňažných vzťahoch. Ľudia neustále niečo kupujú v obchodoch, na trhoch a teraz už aj cez internet. Preto je žiaduce, aby všetci účastníci procesu nákupu a predaja tovaru poznali svoje práva a povinnosti. Kupujúci určite potrebujú mať informácie o pravidlách vrátenia tovaru do predajne. Situácia, keď chcete vrátiť predávajúcemu zakúpenú vec, totiž nie je pre mnohých novinkou.
Háčik je v tom, že nie všetky položky sa dajú vrátiť alebo vymeniť. Nevedomosť kupujúcich v tejto veci často využívajú nepoctiví obchodníci. Aby takéto situácie nezatienili život, musíte poznať normy zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“.
Aké sú práva kupujúceho
Hlavné vzťahy medzi spotrebiteľom, predávajúcim a výrobcom tovaru upravujú Pravidlá obchodu, zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ a články Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Spotrebiteľ má teda tieto základné práva:
- dostávať úplné, pravdivé informácie o výrobcovi tovaru;
- pred nákupom podrobne zvážte zakúpený tovar a skontrolujte ho v prevádzke (článok 495 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie). Okrem prípadov, keď kupujúci potrebuje dodatočné vybavenie na kontrolu tovaru. Môžete napríklad požiadať o predvedenie zakúpeného prenosného počítača v prevádzke, ale nemôžete skontrolovať dodatočnú náhlavnú súpravu;
- do 14 dní odo dňa zakúpenia môže spotrebiteľ nepotravinový výrobok vrátiť na predajňu. Neexistuje na to žiadny zásadný dôvod. Výrobok nemusí byť všedný z hľadiska jeho vonkajších vlastností. Ak predávajúci nemá potrebný tovar na výmenu, kupujúci má právo požadovať vrátenie peňazí za nákup. Táto položka sa nevzťahuje na potravinárske výrobky a množstvo ďalších vecí, ktorých zoznam je uvedený v NV č. 55 z 19.1.1998;
- pri zistení závady na produkte - vrátiť ho do predajne v celej uvedenej záručnej dobe. Po dohode je možné vadnú vec vymeniť za rovnakú, ale kvalitnú, alebo vrátiť peniaze;
- požadovať náhradu rozdielu v hodnote tovaru pri predaji a pri vrátení do predajne.
Je dôležité mať na pamäti, že prítomnosť obalov, celých pečatí a pod. je potrebná len vtedy, ak je tovar dobrej kvality vrátený do 14 dní. Absencia pokladničného dokladu nemôže byť prekážkou vrátenia veci. Ak bola v deň kúpy podobná jednotka tovaru predaná (je to možné overiť pokladničnými dokladmi), predávajúci je povinný prijať tovar späť. Prípadne v takomto prípade môžete využiť výpoveď svedka.
Tieto zásady vrátenia sa vzťahujú aj na položky zakúpené vo výpredaji. Zľavnené položky je možné vrátiť, ak sa vyskytne chyba, ak zníženie ceny bolo spôsobené inou chybou. Telefón bol napríklad zlacnený kvôli škrabancom na tele, no stále nepodporuje niektoré funkcie.
Ako vrátiť okuliare do obchodu
Tí, ktorí potrebujú vrátiť zakúpené okuliare, by mali brať do úvahy, že patria do kategórie tovaru definovaného ako „zdravotnícke pomôcky a pomôcky“, čo znamená, že ich nie je možné vymeniť a vrátiť do 14 dní. To znamená, že ak nesedia tvarom, farbou a pod., tak nebude fungovať vrátiť okuliare. Ale to len pod podmienkou, že okuliare boli kúpené hotové v obchode alebo v optike.
Ale okuliare vyrobené v optike podľa predpisu sa vymieňajú podľa inej schémy. Faktom je, že rám je vratný, ale šošovka nie. V tomto prípade pri vrátení okuliarov, ktoré nesadli do 14 dní, budú kupujúcemu vrátené peniaze len za rám, nie však za šošovky a nie za prácu.
Ďalšia vec je, ak okuliare majú manželstvo počas záručnej doby. Napríklad sa zlomil rám alebo sa zlomilo puto. V tomto prípade je predávajúcemu predložená reklamácia s požiadavkou na výmenu za podobný výrobok dobrej kvality alebo vrátenie vynaložených peňazí. A preplatiť náklady na rámy, šošovky a prácu.
Ak vec nie je v zjavnej vade, ale v osobnej nepohodlie pri nosení okuliarov je viacero možností, ako nadviazať. Kupujúci sa teda vrátil domov, nasadil si okuliare a kvalita obrazu mu nevyhovovala. V tomto prípade je potrebné zistiť, prečo sa to deje. Je možné, že lekár urobil chybu pri vykonávaní vyšetrení a vypisovaní receptu, alebo je možné, že pri výrobe okuliarov došlo k nepresnostiam.
Nepochybne bude potrebné vyšetrenie na zistenie príčiny. Ak chcete skontrolovať absenciu lekárskej chyby, musíte kontaktovať nezávislého oftalmológa. Ak potvrdí správnosť diagnózy, tak problém treba hľadať v okuliaroch. Prípadne by ste sa mali obrátiť na iného optika a požiadať o písomné stanovisko. Ale aj keď sa dokument nedá získať, nevadí.
Ak je napriek tomu na vine lekár, potom majetkový nárok predloží kupujúci inštitúcii, v ktorej je zdravotnícky pracovník. Ak je puzdro v zle vyrobených okuliaroch, tak reklamácia je adresovaná majiteľovi optiky. V oboch prípadoch má spotrebiteľ právo:
- trvať na opakovanom bezplatnom poskytovaní služby;
- požadovať úhradu nákladov za služby poskytnuté tretími osobami (iný optik alebo iný lekár);
- odmietnuť plniť zmluvu. V tomto prípade mu musia byť všetky peniaze vynaložené kupujúcim na okuliare v plnej výške vrátené.
Čo sa týka slnečné okuliare, potom táto kategória nie je zaradená do zoznamu tovaru nepodliehajúceho výmene a vráteniu. To znamená, že ich možno vrátiť do predajne do 14 dní od nákupu.
Ak sú okuliare zakúpené online
V posledných rokoch si občania čoraz viac začínajú objednávať okuliare cez internet. Právne vzťahy v oblasti obchodu cez internet upravuje čl. 26.1 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“. Základné pravidlá pre vrátenie tovaru do e-shopu sú rovnaké ako pri vrátení do skutočnej, nie virtuálnej predajne. Existujú len malé nezrovnalosti v načasovaní a v niektorých finančných detailoch.
Vrátenie kvalitných okuliarov je možné do 7 dní od dátumu zakúpenia. Je dôležité mať na pamäti, že na internetové obchody sa nevzťahuje zoznam nevratného a nevymeniteľného tovaru. Ak kupujúci nebude písomne upozornený na dobu vrátenia tovaru, automaticky sa predlžuje na 3 mesiace. Chybné okuliare je možné vrátiť počas celej záručnej doby, ak kupujúci preukáže, že vadu zavinil predávajúci.
Ak sú kvalitné okuliare vrátené e-shopu, potom všetky náklady na dopravu znáša kupujúci. Ak sa ukáže, že tovar je chybný, náklady musí znášať predávajúci. Peniaze musia byť kupujúcemu vrátené do 10 dní. Vo všeobecnosti musia byť na hlavnej stránke internetového obchodu uvedené všetky pravidlá pre vrátenie tovaru zakúpeného prostredníctvom stránky. Ak tomu tak nie je, potom je lepšie odmietnuť nákup od takéhoto predajcu.
Takže dôvodom vrátenia okuliarov do predajne môže byť len výrobná chyba. Ak okuliare nesedia v iných parametroch, je možné ich do 14 dní vrátiť, ale kupujúcemu sú kompenzované iba náklady na rám.
Podľa článku 25 zákona o ochrane práv spotrebiteľa môžu byť okuliare nízkej kvality vrátené späť do obchodu. Nezáleží na tom, či boli okuliare kúpené hotové alebo boli vyrobené na objednávku. Aký je postup pri vrátení pohárov do predajne, kde boli zakúpené? Prečítajte si článok.
Aké sú práva spotrebiteľa?
Zákon o ochrane práv spotrebiteľa chráni práva kupujúcich pri vrátení tovaru do predajne, ktorý z osobných dôvodov nevyhovoval alebo sa ukázal ako chybný.
Podľa § 19 zákona má kupujúci právo vrátiť do predajne tovar v správnej ako aj nevyhovujúcej kvalite.
Kupujúci teda môže vrátiť do obchodu vec, ktorá sa mu prvých 14 dní jednoducho nepáčila. Dôvod vrátenia musí byť jeden z nasledujúcich:
- Nevhodný tvar;
- Nevhodné rozmery;
- Nevhodný štýl;
- Nesprávna farba;
- Zlá veľkosť;
Ak má zakúpený produkt výrobnú chybu alebo nejaký druh chyby, je možné ho vrátiť neskôr ako do dvoch týždňov. Ak bol pri kúpe vystavený záručný list, tak pri vrátení tovaru neadekvátnej kvality má kupujúci právo požadovať:
- Vráťte vynaložené peniaze výmenou za vrátenie samotnej veci;
- Opravte chybný prvok na náklady zásuvky;
- Vymeňte tovar nízkej kvality za podobný (podľa ceny a vlastností) dobrej kvality;
- objednať okuliare s inými vlastnosťami;
Je možné okuliare vrátiť?
Podľa § 25 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ nie je možné vrátiť do predajne iba jednu kvalitnú optiku – okuliarové šošovky.
Zákon však o vrátení nehovorí okuliarové rámy. Preto, ak vám kupovaný rám nevyhovoval tvarom, veľkosťou alebo farbou, tak vyrobte
Z toho teda vyplýva, že ak sa ukáže, že zakúpené okuliare sú chybné, môžete ich vrátiť do predajne buď počas záručnej doby (ak to nie je predpísané alebo dohodnuté, tak.
Zároveň je potrebné dodržiavať nasledujúcich podmienok vrátiť:
- Okuliare musia mať rovnakú úpravu ako v čase nákupu;
Okuliare by nemali mať triesky, pokrčené „miláčiky“, škrabance atď.
- Od zakúpených okuliarov si kupujúci musí uschovať predajný doklad. Ak tam nie je a body sa vrátia počas prvých tridsiatich dní od ich zakúpenia, predajca môže byť vyzvaný, aby našiel váš nákup v pokladnici, ktorú obchod uchováva mesiac.
Ak ste šek stratili a optik odmietne vyzdvihnúť pokladňu a skontrolovať históriu pásky, jediným východiskom je nájsť svedka nákupu. Ako očitý svedok môže konať váš priateľ alebo niekto z personálu predajne.
- Okuliare je potrebné vrátiť v záručnej dobe a do dátumu spotreby uvedeného v dodatku k okuliarom;
Ak vám predajca v optike nevydal záručný list alebo nestanovil dátumy spotreby ústne, tak sa lehota, v ktorej môžete okuliare vrátiť / vymeniť, automaticky predlžuje o dva roky.
Postup
Pred odchodom do optiky, kde ste si okuliare objednali, sa uistite, že sú splnené podmienky vrátenia uvedené v predchádzajúcej časti.
Potom:
- Kontaktujte optika a predložte okuliare s uvedením dôvodu vrátenia a vašej požiadavky;
- Ak je dôvodom vrátenia bodov výrobná chyba, predávajúci ponúkne vyplnenie prihlášky na vyšetrenie.
Vyšetrenie je potrebné vykonať bez ohľadu na to, či chcete len vrátiť nekvalitné okuliare alebo ich chcete vymeniť.
V prípade, že dôvodom vrátenia je osobná nechuť kupujúceho, je potrebné vrátiť tovar v ten istý deň. V prípade, že okuliare s vhodnými vlastnosťami nie sú dostupné, predávajúci a kupujúci sa môžu dohodnúť na čase, kým sa vhodné okuliare objavia na predajni.
- Ak predajca odmietne vyhovieť požiadavkám a vrátiť peniaze za body alebo výmenu/opravu a pod., máte právo spísať písomnú reklamáciu a odovzdať ju vedeniu predajne (generálnemu riaditeľovi);
Predávajúci spravidla v tejto fáze súhlasí s uspokojením dopytu kupujúceho, keďže je presvedčený o svojom odhodlaní.
- Ak aj po podaní reklamácie predávajúci naďalej ignoruje kupujúceho, ďalším krokom je kontaktovať službu ochrany spotrebiteľa alebo sa obrátiť na súd;
Podmienky vrátenia peňazí
Potom, čo predajca vezme body na overenie, je potrebné vrátiť peniaze do desiatich dní. Za každý ďalší deň omeškania bude musieť predávajúci zaplatiť pokutu vo výške jedného percenta z hodnoty bodov.
V modernom svete je ťažké nájsť človeka, ktorý by nebol zapojený do vzťahov medzi komoditami a peniazmi. Ľudia neustále niečo kupujú v obchodoch, na trhoch a teraz už aj cez internet. Preto je žiaduce, aby všetci účastníci procesu nákupu a predaja tovaru poznali svoje práva a povinnosti. Kupujúci určite potrebujú mať informácie o pravidlách vrátenia tovaru do predajne. Situácia, keď chcete vrátiť predávajúcemu zakúpenú vec, totiž nie je pre mnohých novinkou.
Háčik je v tom, že nie všetky položky sa dajú vrátiť alebo vymeniť. Nevedomosť kupujúcich v tejto veci často využívajú nepoctiví obchodníci. Aby takéto situácie nezatienili život, musíte poznať normy zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“.
Aké sú práva kupujúceho
Hlavné vzťahy medzi spotrebiteľom, predávajúcim a výrobcom tovaru upravujú Pravidlá obchodu, zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ a články Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Spotrebiteľ má teda tieto základné práva:
- dostávať úplné, pravdivé informácie o výrobcovi tovaru;
- pred nákupom podrobne zvážte zakúpený tovar a skontrolujte ho v prevádzke (článok 495 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie). Okrem prípadov, keď kupujúci potrebuje dodatočné vybavenie na kontrolu tovaru. Môžete napríklad požiadať o predvedenie zakúpeného prenosného počítača v prevádzke, ale nemôžete skontrolovať dodatočnú náhlavnú súpravu;
- do 14 dní odo dňa zakúpenia môže spotrebiteľ nepotravinový výrobok vrátiť na predajňu. Neexistuje na to žiadny zásadný dôvod. Výrobok nemusí byť všedný z hľadiska jeho vonkajších vlastností. Ak predávajúci nemá potrebný tovar na výmenu, kupujúci má právo požadovať vrátenie peňazí za nákup. Táto položka sa nevzťahuje na potravinárske výrobky a množstvo ďalších vecí, ktorých zoznam je uvedený v NV č. 55 z 19.1.1998;
- pri zistení závady na produkte - vrátiť ho do predajne v celej uvedenej záručnej dobe. Po dohode je možné vadnú vec vymeniť za rovnakú, ale kvalitnú, alebo vrátiť peniaze;
- požadovať náhradu rozdielu v hodnote tovaru pri predaji a pri vrátení do predajne.
Je dôležité mať na pamäti, že prítomnosť obalov, celých pečatí a pod. je potrebná len vtedy, ak je tovar dobrej kvality vrátený do 14 dní. Absencia pokladničného dokladu nemôže byť prekážkou vrátenia veci. Ak bola v deň kúpy podobná jednotka tovaru predaná (je to možné overiť pokladničnými dokladmi), predávajúci je povinný prijať tovar späť. Prípadne v takomto prípade môžete využiť výpoveď svedka.
Tieto zásady vrátenia sa vzťahujú aj na položky zakúpené vo výpredaji. Zľavnené položky je možné vrátiť, ak sa vyskytne chyba, ak zníženie ceny bolo spôsobené inou chybou. Telefón bol napríklad zlacnený kvôli škrabancom na tele, no stále nepodporuje niektoré funkcie.
Ako vrátiť okuliare do obchodu
Tí, ktorí potrebujú vrátiť zakúpené okuliare, by mali brať do úvahy, že patria do kategórie tovaru definovaného ako „zdravotnícke pomôcky a pomôcky“, čo znamená, že ich nie je možné vymeniť a vrátiť do 14 dní. To znamená, že ak nesedia tvarom, farbou a pod., tak nebude fungovať vrátiť okuliare. Ale to len pod podmienkou, že okuliare boli kúpené hotové v obchode alebo v optike.
Ale okuliare vyrobené v optike podľa predpisu sa vymieňajú podľa inej schémy. Faktom je, že rám je vratný, ale šošovka nie. V tomto prípade pri vrátení okuliarov, ktoré nesadli do 14 dní, budú kupujúcemu vrátené peniaze len za rám, nie však za šošovky a nie za prácu.
Ďalšia vec je, ak okuliare majú manželstvo počas záručnej doby. Napríklad sa zlomil rám alebo sa zlomilo puto. V tomto prípade je predávajúcemu predložená reklamácia s požiadavkou na výmenu za podobný výrobok dobrej kvality alebo vrátenie vynaložených peňazí. A preplatiť náklady na rámy, šošovky a prácu.
Ak nejde o zjavnú vadu, ale o osobnú nepohodu pri nosení okuliarov, potom je niekoľko možností na následné úkony. Kupujúci sa teda vrátil domov, nasadil si okuliare a kvalita obrazu mu nevyhovovala. V tomto prípade je potrebné zistiť, prečo sa to deje. Je možné, že lekár urobil chybu pri vykonávaní vyšetrení a vypisovaní receptu, alebo je možné, že pri výrobe okuliarov došlo k nepresnostiam.
Nepochybne bude potrebné vyšetrenie na zistenie príčiny. Ak chcete skontrolovať absenciu lekárskej chyby, musíte kontaktovať nezávislého oftalmológa. Ak potvrdí správnosť diagnózy, tak problém treba hľadať v okuliaroch. Prípadne by ste sa mali obrátiť na iného optika a požiadať o písomné stanovisko. Ale aj keď sa dokument nedá získať, nevadí.
Ak je napriek tomu na vine lekár, kupujúci predloží majetkový nárok inštitúcii, v ktorej je zdravotnícky pracovník zamestnaný. Ak je puzdro v zle vyrobených okuliaroch, tak reklamácia je adresovaná majiteľovi optiky. V oboch prípadoch má spotrebiteľ právo:
- trvať na opakovanom bezplatnom poskytovaní služby;
- požadovať úhradu nákladov za služby poskytnuté tretími osobami (iný optik alebo iný lekár);
- odmietnuť plniť zmluvu. V tomto prípade mu musia byť všetky peniaze vynaložené kupujúcim na okuliare v plnej výške vrátené.
Pokiaľ ide o slnečné okuliare, táto kategória nie je zaradená do zoznamu produktov, ktoré nie je možné vymeniť ani vrátiť. To znamená, že ich možno vrátiť do predajne do 14 dní od nákupu.
Ak sú okuliare zakúpené online
V posledných rokoch si občania čoraz viac začínajú objednávať okuliare cez internet. Právne vzťahy v oblasti obchodu cez internet upravuje čl. 26.1 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“. Základné pravidlá pre vrátenie tovaru do e-shopu sú rovnaké ako pri vrátení do skutočnej, nie virtuálnej predajne. Existujú len malé nezrovnalosti v načasovaní a v niektorých finančných detailoch.
Vrátenie kvalitných okuliarov je možné do 7 dní od dátumu zakúpenia. Je dôležité mať na pamäti, že na internetové obchody sa nevzťahuje zoznam nevratného a nevymeniteľného tovaru. Ak kupujúci nebude písomne upozornený na dobu vrátenia tovaru, automaticky sa predlžuje na 3 mesiace. Chybné okuliare je možné vrátiť počas celej záručnej doby, ak kupujúci preukáže, že vadu zavinil predávajúci.
Ak sú kvalitné okuliare vrátené e-shopu, potom všetky náklady na dopravu znáša kupujúci. Ak sa ukáže, že tovar je chybný, náklady musí znášať predávajúci. Peniaze musia byť kupujúcemu vrátené do 10 dní. Vo všeobecnosti musia byť na hlavnej stránke internetového obchodu uvedené všetky pravidlá pre vrátenie tovaru zakúpeného prostredníctvom stránky. Ak tomu tak nie je, potom je lepšie odmietnuť nákup od takéhoto predajcu.
Takže dôvodom vrátenia okuliarov do predajne môže byť len výrobná chyba. Ak okuliare nesedia v iných parametroch, je možné ich do 14 dní vrátiť, ale kupujúcemu sú kompenzované iba náklady na rám.
Sú okuliare nevratné? Dosť kontroverzná odpoveď, nie? Okuliare a šošovky sú zaradené do zoznamu takzvaných nepotravinových produktov dobrej kvality, no musíme vás ubezpečiť, že to vôbec neznamená, že ak vám predajú nekvalitný výrobok, musíte to strpieť. .
Aj v prípade zakúpenia kvalitných okuliarov môžete okuliare vrátiť v lehote do 7 dní:
To všetko je dobré, ale čo ak prešlo viac ako 7 dní?
V tomto prípade si zachovávate právo na vrátenie iba chybného tovaru, avšak len v lehote maximálne 14 dní.
Odporúčame vám okuliare skontrolovať, ako sa hovorí, bez opustenia optiky, najlepšie pred jedným zo zamestnancov optiky, ktorý vám ich v skutočnosti predal alebo sa na to ešte len chystá. Týmto spôsobom môžete okamžite poukázať na nedostatky, ako sú visiace šošovky alebo krivé rámy. Nebude zbytočné ich skúšať, ak je chyba vo výrobe šošoviek okamžite viditeľná a jednoducho vám nevyhovujú, okamžite požiadajte o výmenu!
Najväčšou chybou, ktorú zákazníci optiky robia, keď čelia tomuto problému, je dôverčivosť. V žiadnom prípade neverte slovám: "oči si musia zvyknúť." Ľutujte svoje oči, ak sa v nich necítite pohodlne od prvej minúty, v doslovnom aj prenesenom zmysle slova, potom sa situácia v budúcnosti nezmení. Požadujte výmenu, ak to zamestnanec optiky odmietne urobiť, napíšte písomnú reklamáciu a trvajte na prehliadke, ktorá sa vykoná najneskôr do 20 dní. Neverte zamestnancovi, ak povie, že okuliare nie sú - vratný. Nezabúdajte, že okuliare majú vždy záruku cca mesiac. A všetky poruchy počas tohto obdobia sú opravené na náklady výrobcu.
Čo mám robiť, ak si kúpim okuliare online?
Hlavné akcie sú podobné tým, ktoré sú opísané vyššie. Výmena kvalitného produktu je možná v rámci rovnakých 7 dní, avšak náklady na dopravu a doručenie zostávajú na kupujúcom. Vrátenie peňazí sa uskutoční v priebehu niekoľkých dní (zvyčajne nie dlhšie ako týždeň).
Ak sú vaše okuliare chybné, máte právo ich vrátiť do 14 dní. V prípade chybného produktu je za náklady na dopravu zodpovedný výlučne predajca. Predávajúci k tomu nemá právo zaviazať kupujúceho. Peniaze sú vrátené za rovnakých podmienok ako v prípade výmeny tovaru bežnej kvality.
Udržujte korešpondenciu s predajcom. Pomôže vám, ak mierová dohoda zlyhá. 
Dôležité informácie:
Položky, ktoré sa nedajú vrátiť, sú v skutočnosti vratné.
Máte právo vrátiť body v lehote nie dlhšej ako 7 dní, ak je produkt vysokej kvality.
Máte právo vrátiť chybné okuliare v lehote nepresahujúcej 14 dní.
Okuliare sú zaručené.
Ak optik odmietne vykonať výmenu, napíšte písomnú reklamáciu. Ponechajte si jeho kópiu pre seba.
Vyšetrenie sa vykonáva na náklady optiky.
V prípade objednávky okuliarov cez internet platia aj predchádzajúce body.
V prípade objednávky okuliarov cez internet, ak sa ukáže, že sú nekvalitné, náklady na doručenie znáša predajca.
V prípade vrátenia kvalitných okuliarov cez internet platíte za doručenie.
Ide o základné práva a rady vo veci výmeny bodov. Upozorňujeme, že body je možné vrátiť. Viac informácií nájdete na www.yurist-online.net. V každom prípade vám prajeme, aby ste sa s takýmito problémami nestretli. 
"Podľa federálneho zákona č. 2300-1 "O ochrane práv spotrebiteľa" (článok 26.1.), Tovar dobrej kvality je možné vrátiť do 7 kalendárnych dní od dátumu nákupu, ak jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, ako aj doklad potvrdzujúci skutočnosť a podmienky kúpy uvedeného tovaru.“
Načítava...